基础功能
网页端与 App
在浏览器中运行的网页端,无需安装
可在前台电脑、办公电脑和平板上打开;换设备无需重新安装。
网页端始终是最新版本
酒店无需自行升级,也不会出现每台设备版本不一致的情况。
iOS 和 Android 员工 App
客房、工程、安保人员直接用手机工作,无需电脑。
手机端住客 App,无需强制安装
住客无需另外安装应用即可使用各项服务。
438 项功能按套餐划分。每个套餐都包含低级套餐,因此下方每个部分只列出新增内容。
30 台 HDL RCU 起并配 1 台 TingEdge
通过 RCU 进行客房运营:房态图、控制、告警、边缘设备管理和基础住客 App。
所有套餐的基础。
111项新增功能使用该套餐共 111 项
基础功能
在浏览器中运行的网页端,无需安装
可在前台电脑、办公电脑和平板上打开;换设备无需重新安装。
网页端始终是最新版本
酒店无需自行升级,也不会出现每台设备版本不一致的情况。
iOS 和 Android 员工 App
客房、工程、安保人员直接用手机工作,无需电脑。
手机端住客 App,无需强制安装
住客无需另外安装应用即可使用各项服务。
基础功能
面向员工的越南语和英语界面
有外籍管理人员的酒店仍可共用同一个系统。
双语内容录入
国际住客在住客 App 中看到对应语言的内容。
行业术语在界面上直接解释
新员工无需查阅资料就能理解酒店术语。
浅色与深色模式
夜班前台更不易眼睛疲劳,界面也适应各区域的光线条件。
越南盾货币,日期时间采用酒店所在时区
数据符合越南的使用习惯,没有时差错位。
基础功能
三种显示样式的房态图
小型酒店可看详细视图;数百间客房的酒店可在一个界面紧凑查看。
客房详情面板在右侧展开
无需离开房态图即可处理房间。
新告警出现时的声音与效果规划中
值班人员在处理其他事务时不会错过告警。
容易误触的操作前弹出确认框
减少新员工的操作失误。
所有列表均支持搜索、筛选、排序
数据量大时能快速找到所需记录。
凭证和清单可打印并导出为 PDF
需要签字或归档时可提供纸质版本。
按角色划分的 App 首页
打开 App 即直达待办工作。
基础功能
忘记密码与修改密码
忘记密码时无需每次都找管理员。
输错 5 次后锁定账号规划中
防止暴力猜测密码。
一人多角色,可在 App 内切换角色
适合小型酒店中一人兼任前台和主管的情况。
加密连接
酒店网络端口不向互联网开放。
通用平台
统一登录:一个账号通用网页端和 App
员工在任意设备上登录一次,即可看到与自己权限相符的数据;酒店无需为每个软件分别管理多套账号。
按部门预设的角色模板
酒店创建账号并分配角色后,员工立即获得与岗位相符的权限组合,无需逐项勾选权限。
自定义新角色
软件适应每家酒店自己的组织架构,而不是让酒店为软件改变组织方式。
按个人单独授予或收回权限,并可设置有效期
可应对实际情况,例如客房服务员临时查看账簿、值班人员在经理休假期间代班;权限到期自动失效。
使用手机号、邮箱或 Google 登录
减少忘记密码的情况,新员工也能快速上手。
仅对某一个人收回角色中的部分权限
适用于试用期员工或正在被审查的员工,无需另建角色。
角色×权限矩阵,可一次修改多个角色
管理员可纵览全部权限并快速修改,避免权限不足或过多。
用其他账号试登录,查看其菜单和权限
在交付账号前核对权限是否正确,并协助反映看不到某项功能的员工。
缺少修改权限时,配置组为只读
员工可以查询规定和参数,但不会误改。
通用平台
位置树:楼栋、楼层、区域、客房、公共区域、后勤、工程
每项任务、维修工单、资产、库存和事件都关联到酒店内的真实位置,便于查询和统计。
新增楼栋、增减客房,并检查约束条件
酒店改造扩建时不会破坏数据;仍有客人或未完成工作的客房不会被误删。
按房型、楼层、区域批量更新配置
一次操作即可修改数百间客房的场景、温度范围和检查清单,比逐间手工修改更不易出错。
预填示例值并注明参考来源
新建酒店即可使用一套合理参数,知道每个数值的来源,并按自身实际调整。
通用平台
四级告警:紧急、安保、工程、提醒
值班人员能立即区分紧急情况(SOS)、工程问题和提醒,并按正确顺序处理。
误报抑制:等待时间、合并、抖动过滤、自动消除
员工不会被无用通知淹没,因此不会忽视真正的告警。
按接收人级别逐级升级告警
重要告警始终有人处理,即使值班人员忙碌或不在。
推送通知到手机
即使未打开软件,员工也能收到信息;管理者不在现场也能获知事件。
为每类告警设置阈值、等待时间和接收人规划中
告警符合酒店的运营方式,既不过于敏感,也不过于滞后。
选择通知渠道:推送、网页内、邮件
管理者通过自己常用的渠道收到所需信息。
通用平台
记录每一次修改和每一次对敏感数据的查看
为纠纷、投诉或损耗调查提供依据,并满足个人数据保护要求。
在局域网和断网时均可运行,网络恢复后补传数据
光纤中断时酒店不会瘫痪;断网期间的所有操作都会被记录,并在恢复后补传到云端。
按带签名的授权启用模块规划中
升级套餐无需重装;授权到期后付费部分变为只读,客房运营功能绝不会被锁定。
全局快速搜索:客房、客人、预订编号
客人来电或到柜台时,前台和管理者几秒内即可打开对应档案。
IHMS:通过 RCU 进行客房运营
实时房态图
前台和管理者在一个界面上掌握整家酒店:哪些房有客、正在清扫、正在维修或有告警,无需逐个部门打电话询问。
房态代码 VC/VD/OC/OD/VI/OI 与客房图标
员工用行业通用语言读取客房状况;图标不依赖颜色,色盲用户也能看懂。
按房态快速筛选和统计客房
可立即回答还剩多少间干净房可售、多少间处于请勿打扰、多少间尚未清扫。
对多间客房批量操作
可快速应对如关闭空置楼层的空调、为团队准备多间客房等情况。
向 RCU 下发房态(空房、已预订、已入住、停止服务)
RCU 会自行运行与各状态相符的逻辑:空房时节能、客人到达前预冷、入住时迎宾。
接收客人首次进入客房的信号
前台能准确知道客人何时上楼;这些数据也用于处理未取房的客人和走错房间的客人。
发现 skip、sleep、sleep-out 及人数差异
在损耗和差错发生时就能发现,无需等到夜审或客人投诉。
IHMS:通过 RCU 进行客房运营
按回路控制灯光
远程检查灯光,关闭空房中忘关的灯,并协助不会操作开关的客人。
空调控制(模式、温度、风速)
客人到达前预冷客房,让空房进入节能模式,并在前台就能处理冷热投诉。
窗帘与风扇控制
把客房准备好迎接客人:拉开窗帘引入自然光,晚间开夜床时拉上窗帘。
运行客房场景
一个操作就让整间客房进入期望状态,无需逐个设备调整。
只有 RCU 反馈真实状态后,指令才算完成
操作人员可以确信屏幕上看到的与真实客房一致。
按房间设定迎宾、开夜床和退房场景规划中
一致的住客体验:进房时灯光、窗帘和空调已就绪,退房后设备自动回到待机状态。
客人到达前预冷客房
客人进入时房间已经凉爽,空房也不必整天开着空调。
IHMS:通过 RCU 进行客房运营
SOS 按钮告警
客人遇险、突发中风或跌倒会被立即发现;1 分钟内无人响应则上报上级。
房门长时间未关告警
发现客人忘记关门的情况,避免财物丢失和空调浪费。
空房或停用房中出现开门或有人告警
发现未经授权进入、员工使用空房以及客人未登记入住的情况。
无房卡、无任务时开门告警
圈定需要安保核查的异常出入。
房卡插取电槽过久且无活动告警
发现因遗忘房卡而持续供电的情况,或需要关心客人状况的情形。
身份不明人员进房告警
帮助安保追溯无法解释的进房记录。
有客房间超过 N 小时无活动告警
及早发现客人在房内出现健康问题。
IHMS:通过 RCU 进行客房运营
RCU 断线告警
工程人员立即知道哪间客房失去监控,可在客人投诉前处理。
空调未达到设定温度告警
在客人致电前台之前,发现缺氟、风机损坏或窗户未关。
温度、湿度超限告警(发霉风险)
防止少有客人入住的客房中的家具、床垫、窗帘发霉,降低维修成本。
设备故障告警
主动维修,而不是等客人报修。
IHMS:通过 RCU 进行客房运营
客房出入记录(房卡、门、人员),可导出文件
客人投诉财物丢失、对房费或清扫时间有争议时,可提供依据;查看该记录需要单独的权限。
每台 RCU 三个房卡能力等级
旧酒店、新酒店,使用简单卡还是实名卡都适用,每个等级对应相应的数据详细程度。
登记实名房卡
准确知道谁进过客房,用于测算清扫时间和安保追溯。
在 RCU 上锁定遗失的房卡
降低员工遗失房卡的风险;门口的出入拦截仍在门锁系统中完成。
IHMS:通过 RCU 进行客房运营
接收外部 PMS(FIAS 类型)的入住、退房、换房信息规划中
无需更换前台正在使用的软件,即可按租住状态控制客房。
向外部 PMS 回传客房清洁状态规划中
使用旧 PMS 的前台无需客房部手工通知,即可知道哪些房已就绪。
按 MAC 查找 RCU,更换 IP 不会出错
更换网络或路由器不会像旧软件那样搞混客房,减少网络维护后的故障。
用于演示和测试的虚拟 RCU规划中
开业前培训员工、测试配置,无需真实客房。
导出客房清单
为夜班打印,并在断网时用于交接。
四个相互独立的房态维度
当客房同时有客、待清扫且处于请勿打扰时,也能如实反映;各部门只修改自己的维度,互不覆盖。
带变更来源的房态历史
可以回答这间房从什么时候开始变脏、是谁报告已清扫。
住客 App
使用手机号和一次性验证码进入 App
住客无需创建账号即可使用 App。
通过酒店发送的链接打开 App
住客一键即可开始使用。
主住客邀请同住人
全家人或同行朋友可共同控制客房。
住宿结束后控制权限自动失效
已离店的客人无法控制下一位客人的客房。
酒店信息:Wi-Fi、早餐时间、设施、住店须知、地图
减少向前台询问 Wi-Fi 和早餐时间的电话。
酒店通知
向正在住店的客人发布停水、活动和优惠信息。
多语言
服务国际客人,无需翻译人员。
住客 App
App 内紧急按钮
遇到问题的客人可立即获得支持;它不能替代正式的紧急求助渠道。
快速灯光场景
客人无需摸索客房里陌生的开关面板。
控制每个灯光回路和亮度
客人可在床上关灯,并按喜好调节灯光。
控制空调并查看客房实际温度
客人自主调节舒适度,减少呼叫工程部。
控制 RCU 上的窗帘、风扇和其他设备
在客人自己的手机上获得完整的智能客房体验。
开启请勿打扰(DND)、请即打扫(MUR),并申请洗衣
客人的请求直接送达客房部。
按酒店配置限制控制范围
避免极端设置造成电力浪费和设备损坏。
外出时一键全关
客人离开客房时节约用电。
控制连接中断告警
客人知道改用房内的墙面开关。
TingEdge 与 RCU 管理
用激活码启用 TingEdge
安装快速,无需复杂的网络配置。
TingEdge 状态:在线情况、RCU 数量、版本
工程人员一眼掌握系统健康状况。
远程更新 TingEdge 软件
酒店始终使用最新版本,无需技术人员上门。
更换 TingEdge 并保留配置
硬件故障后快速恢复系统。
经许可并留有记录的远程支持会话
在快速获得支持的同时,酒店仍掌控自己的数据。
TingEdge 与 RCU 管理
在局域网中发现 RCU
快速部署数百间客房的酒店,减少手工录入。
按 MAC 将 RCU 分配到房间
房间对应准确,更换网络后依然稳定。
按房型模板配置 RCU 回路
配置一致,速度快。
RCU 列表:在线、离线、最后一次收到信号的时间
工程人员知道哪间客房断线以及从何时开始。
向 RCU 同步时间
日程、定时和房内日志按准确时间运行。
诊断工具:抓取 RCU 数据包
快速找出故障原因,不靠猜测。
TingEdge 与 RCU 管理
为整家酒店设置制热和制冷季节
空调按季节运行在正确模式,无需逐间调整。
为单间或一组客房设置定时指令
夜间自动关闭空置区域的设备,早晨再自动开启。
按房态启用节能模式
无人房间不浪费电。
与 TingEdge 断开连接时,RCU 自行运行客房逻辑
即使 TingEdge 主机或网络出现故障,客房也能正常运行。
为每个客户单独部署
数据相互隔离、安全,并可按需求定制。
720,000 越南盾 / 间 / 年
增加酒店业务:预订、入住退房、账单、客房、工程、安保。
包含免费版 IHMS 的全部内容。
228项新增功能使用该套餐共 339 项
通用平台
按区域、楼层、客房清单限定工作范围
员工不会被其他区域的工作干扰;管理者把任务交给对应区域的负责人;其他区域的数据不会暴露给无关人员。
按角色设置的权限参数:调整额度、审批、重新打开账单
按级别控制折扣和房费调整;超出额度的金额须等待有权限的人审批。
部门级权限:代为考勤、修改工时、结算考勤
部门负责人只管理自己所辖人员的考勤;各部门之间的考勤数据保持透明。
通用平台
销售单元与实体客房分离(连通房)
酒店可以出售家庭房和双房套房,同时仍按实体客房管理清扫、RCU 和资产。
按房型设定客房档案,可逐间覆盖
整个房型只需设置一次,不必逐间设置;有独立数值的客房会被标记,避免被误覆盖。
支持多重角色的合作方目录
一个合作方承担多种角色时无需重复登记;同一合作方的往来账款、合同和佣金可在一处查看。
通用平台
每个人自己的任务清单
员工清楚今天要做什么并自行安排顺序;管理者知道谁在负责哪项任务。
可由员工自行领取的共享任务清单
班中出现的任务(客人请求、加急客房)能被快速领取,管理者无需逐项手工分派。
分派时检查四项条件:权限、能力、范围、班次
避免把 VIP 客房交给新员工,或把任务派给已下班或在其他区域的人;分派有误时,保存前会提示警告。
三级任务优先级,提升时留有记录
员工立即看到哪项任务优先;每次提升都会记录提升人和时间。
按时间窗口计算工时额度,超额分派时给出警告
管理者可预先看到谁已排满、谁还有空;分派过多时软件会发出警告。
汇总现场任务需求,只显示尚未满足的部分
管理者只需处理新出现的部分(例如刚进来的 10 个预订),无需重新查看整份清单。
推荐任务承接人
调度员分派更快;最终决定权仍归调度员。
受影响任务的复核箱
系统不会擅自修改已有人决定的任务;由负责人复核并决定,不会漏掉任何变更。
管理者 App 中的审批队列
无需等管理者回到办公室才能审批。
通用平台
时间数据来源标签(房卡测得、推算、自行填报)规划中
效率报表不会把实测数据与填报数据混在一起;管理者知道哪些数据可靠,可用于考核。
按要求等级 0-3 和人员等级 0-3 验收
质量由合适的人按合适的等级检查;普通客房可自行验收,VIP 客房须由主管检查。
自动提升验收等级(VIP、停用修复后、外包方、反复出现的问题)
容易出错的情形会被更严格地检查,管理者无需记得手动设置。
对自行验收的客房随机抽查规划中
在允许员工自行验收的同时保持质量稳定,并提供评估每个人的数据。
通用平台
共享交接簿,需确认已读
取代纸质簿册和零散信息;交接班时不会遗漏重要备注。
审计日志查询
管理者无需请技术人员导数据,就能回答谁在何时做了什么。
快速处理差异
几步操作即可关闭差异并记录依据;系统绝不会替人修改状态。
前台与预订
房型与价格类别
同一房型可按多档价格销售:灵活价、不可退款价、含早价。
按日期定价
周末、旺季、活动期间可提价,无需手工逐个修改预订。
取消、定金、担保政策模板,预订时保存快照
发生纠纷时,酒店能证明客人同意的是哪一版政策,即使之后政策有变。
提前入住与延迟退房收费表
前台统一报价,不凭感觉;客人申请调整时间时,住客 App 会显示准确费用。
公共假日和春节价格
不漏收节假日加价,也不会与客人为价格争执。
前台与预订
钟点房
在软件内直接支持越南常见的钟点房模式,无需另用外部簿册。
按时段的过夜房
为晚间空置的客房增加收入,并按酒店自己的规定计费。
超过阈值时建议由钟点房转为过夜房
客人不会被多收费,前台也无需手工比价。
前台与预订
多间客房、多晚的预订
在一份档案中管理家庭、小团体和公司预订的多间客房。
向客人发送 PDF 预订确认单
客人通过 Zalo 或邮件收到专业的确认单,减少再次询问。
带 8 种状态的住宿记录,驱动客房控制和客房部
住宿状态自动控制 RCU 并生成客房任务,前台无需手工通知各部门。
按房型 × 日期统计房量
准确知道还有多少房可售,避免超售。
时间轴式房态日历,可拖放分配和换房
前台直观地查看空档并排房,比填表单更快。
延长保留时间
不会失去正在等待转账定金的客人,也不会无限期保留客房。
前台与预订
客人、公司、代理档案
识别回头客、按其偏好服务,并以准确的公司信息开具发票。
建议合并重复的客人档案
客人数据干净,同一客人的住宿历史不会分散在多份档案中。
扫描芯片身份证上的二维码
几秒钟录入越南客人的信息,无需手输,不会拼错。
读取护照 MRZ
准确获取姓名、护照号、国籍、出生日期,用于住宿登记申报。
证件加密存储在酒店自己的 TingEdge 上
酒店自己掌握敏感数据,降低个人数据方面的法律风险。
遮蔽敏感数据,完整记录每次查看
限制内部泄露,需要说明时可提供证据。
证件保留期限,自动删除或匿名化
落实数据保留不超过必要期限的原则。
客人黑名单
有违规记录的客人再次预订时,前台会收到提醒。
客人档案备注
下一班次知道客人的偏好和注意事项。
市场细分
按细分市场统计的收入报表。
前台与预订
分配时推荐合适的客房
快速按客人意愿分配客房,优先安排最早准备好的房间。
提前排房,并设定需要准备好的时间点
客房部收到按时清扫指定客房的优先任务;空调提前预冷。
同价升级与加价升级
可跟踪升级加价收入和赠送升级的次数。
一步办理入住,其余内容作为清单
客人多时入住仍然很快;缺失项目会继续在住宿记录上提醒。
登记卡与电子签名
无需纸质登记卡,档案便于再次查找。
等待入住的客人,附带清扫进度
客人在前台等候更少;前台准确知道还需多久客房才能准备好。
客房朝向与房内分机号
可按朝向销售客房,前台也能快速拨打房间电话。
前台与预订
换房
一次操作完成换房,RCU、客房部和账单同步更新。
整个住期没有连续空房时分段换房
旺季仍可接待客人,而不是拒之门外。
续住
续住不会冲击后续预订;相关客房任务进入复核箱。
提前退房
释放客房以便再次销售,并按准确费用结算。
增减住客
新增客人会加入住宿登记申报名单;客人数与实际不符时会发出警告。
带清单的退房
退房快速,不遗漏任何费用。
RCU 上的退房请求按钮提前通知前台
客人下楼到前台之前,前台先准备好账单,客房部先检查迷你吧。
客人离店后补记费用
不丢失迷你吧收入,也不会太晚才发现损坏。
呼叫超过退房时间的客人
按时释放客房给下一位客人。
前台与预订
夜审按时间自动运行
夜班前台无需手工操作,当天数据准确且准时。
夜审前检查清单
干净地结束当天,不把错误带入次日。
no-show 建议与 no-show 费用
收取准确的 no-show 费用,并释放被虚占的客房。
夜审可安全重跑,并有独立监控
营业日不会卡住,房费也不会被重复入账。
营业日与自然日分开
凌晨 1、2 点的交易仍归属于正确的营业日,当日收入数据符合行业标准。
前台与预订
带截止倒计时的住宿登记申报名单
帮助酒店按居住登记规定按时申报,并优先提醒大型团体。
将住宿登记申报导出为 PDF,并通过 Zalo 分享
符合前台实际向辖区公安发送名单的习惯。
标记为已发送并附上凭证
接受检查时可出示凭证。
迟报告报表
管理者可发现并纠正经常迟报的班次。
账单、收银与应收账款
按住宿记录建立账单
客人和前台随时准确知道已消费、已付款和仍需支付的金额。
打印并发送账单给客人
客人退房前先核对费用,减少前台争议。
团体和公司账单,费用转移规则
区分公司支付部分和客人自付部分,开具发票不会出错。
按交易代码记录费用
收入自动准确分类,便于导出到会计软件。
不可变更的账目行,以新增行进行更正
防止改数、抹除痕迹;每一笔资金变动都可追溯。
将费用转入子账单或其他客房
更正记错房间的费用,且不影响当天收入。
账单在退房时关闭,并在角色的时限内可重新打开
防止随意修改旧数据,同时仍允许合规的迟到费用入账。
退房后当天可恢复住宿记录
更正误操作,无需新建住宿记录。
账单、收银与应收账款
自动识别已支付的 VietQR 款项
前台无需打开银行 App 逐笔核对。
收取现金、刷卡和转账
交接班时可按付款方式对账。
按每张单据金额生成动态 VietQR
客人转账快速、金额准确;酒店直接收款到自己的账户。
OTA 虚拟信用卡
将 OTA 支付的款项与客人支付的款项分开跟踪。
收取定金与抵扣定金
不会忘记抵扣定金,也不会多收客人的钱。
退款
控制资金支出,并留有退款记录。
外币收款
服务以美元、欧元付款的国际客人,同时账单仍以越南盾记账。
处理客人多付的款项
多付的款项不会丢失,班次钱箱也能对平。
账单、收银与应收账款
服务费与可配置的附加费
按每家酒店自己的政策准确计费。
按生效期间和商品类别设定税率
国家调整税率时,酒店只需新增新税率,无需逐个修改商品。
价格含税或不含 VAT,按配置而定
按每家酒店的销售习惯显示价格。
免费房与内部用房
房晚仍然计入,但在报表中单独列出,不会扭曲房价指标。
带独立调整代码和会计科目的交易代码
收入与调整分开记录,数据与会计的科目体系一致。
账单、收银与应收账款
前台交接班、钱箱结算、现金差异
交接透明,可在当班期间发现现金损耗。
付款单
钱箱支出均有凭证,数据同步给会计。
为客人垫付款项且不收费,从班次钱箱扣除
钱箱账实相符,客人足额还款。
多个前台柜台、多个钱箱
设有多个柜台的大型酒店交接班依然清晰。
交接班时确认转账到账
有转账尚未到账时,不会办理交接班。
账单、收银与应收账款
当天冲销费用,与调整分开处理
操作失误的更正公开透明,不与给客人的折扣混淆。
超出额度的调整的审批箱
按级别控制折扣和金额调整。
修改已开发票的费用时,自动生成发票调整申请
会计不会漏掉需要更正的发票。
取消费和 no-show 费用单独建账,并抵扣定金
按明确的政策收费,并正确记账。
冲销、调整、当天转账报表,冲销过多时告警
及早发现内部舞弊。
账单、收银与应收账款
会计的开票队列,记录发票号码
前台记录客人提供的信息,会计在独立软件中开具发票,无需再次询问。
将已关闭账单中的未付部分转为应收账款
欠款就是欠款,不会遗漏差额;仍有欠款的客人也能退房。
接近赊账额度时的预警线
前台在客人超额之前提醒其付款。
账单、收银与应收账款
按交易代码和税率统计收入
会计获得干净的报税数据。
夜审报表按日保存,可随时回看
可查询任意一天的数据,用于对账和检查。
商品、服务与销售点
供应商清单,选择开具发票的一方
通过酒店销售的合作方服务按其实质记账:属于酒店收入,还是代收款项。
按供应商管理的产品和服务:售价、进价、服务费
清楚酒店在每项转售服务上赚多少。
住客 App 的产品图片
客人像在手机上购物一样直观选择服务,从而提升服务收入。
服务商城:将产品发布到住客 App、前台和柜台;可标记暂缺
一套目录通用所有销售渠道,无需重复设置。
酒店自定义的订单信息模板
服务订单一开始就信息齐全,无需回电话询问客人。
商品、服务与销售点
服务订单:已创建、已接收、处理中、已完成、已取消
客人的请求不会遗失;客人和前台都能跟踪进度。
前台按目录记录费用
快速入账,价格和交易代码都准确。
按名额和时间段提供服务
不接受超出服务能力的客人数。
事后报价
销售价格随需求变化的服务。
跟踪接送车辆
客人安心等车。
菜品选项与按部门拆分的购物车
客人一次下单,各部门分别收到属于自己的部分。
商品、服务与销售点
代供应商收款,酒店赚取服务费
酒店收入不会被虚增,与合作方的对账清晰明确。
按客人档案将服务费用记入房账
控制客人大量消费服务后离店的风险。
三种服务款项记账方式
按收入的实质记账,客人直接支付的款项不计入账单。
客房部、班次与工时
三种用工模式:自有员工、劳务派遣、外包
报表按单位拆分;酒店混用多种人员来源,也能管理得当。
员工能力卡(VIP、套房等)
需要特定能力的客房只分给具备该能力的人。
员工档案:合同、有有效期的证件、员工卡
提醒证件续期,并清楚哪张卡在谁手中。
离职清单,自动锁定账号并回收房卡
已离职人员无法再访问系统或进入客房。
客房部、班次与工时
不受限制的排班
排班表如实反映酒店全天候的运营。
排班时的劳动法提示
帮助酒店遵守《劳动法》;最终决定权属于酒店。
扫二维码打卡上下班
无需单独的考勤机,真实考勤数据直接进入系统。
代为打卡并留有记录
灵活,同时保持透明。
员工卡插入客房时提醒上班
考勤数据与真实工作时间一致。
报告缺勤并将任务移入复核箱
不会因为员工缺勤而无人知晓、导致客房工作被搁置。
在排班表上记录缺勤类型
排班表完整,并可向人事软件导出干净的数据。
把酒店内部规定补充到排班规则中
提示符合酒店自己的人事政策。
按年度设置的法定假日和补休日历
准确划分假日工时。
带原因修改考勤工时,历史记录不会被抹除
出现投诉时,考勤表公开透明。
部门标识与班次颜色
易于阅读的排班表。
客房部、班次与工时
按日和按月为各部门结算考勤
考勤数据在移交会计之前保持稳定。
加班上限报表:当月预测、全年累计
在接近每月 40 小时、每年 200 小时上限之前提前预警。
正常工时超过每周 48 小时时提示
帮助遵守工作时间规定。
会计用员工编码,导出 MISA AMIS 所需的考勤表
真实考勤表直接进入酒店正在使用的薪资软件。
客房部、班次与工时
按房型 × 工作类型的分钟定额,并注明来源
依据数据而不是估算来制定客房人力计划。
按工作类型设置的时间窗口
工作不会在不合理的时段打扰客人。
根据实际测量值建议调整定额规划中
定额贴近每家酒店的实际情况。
按住宿记录设置清扫频率
适应长住客人,以及为环保选择不清扫的客人。
按日和按人统计 HPOR、MPOR
按酒店行业标准衡量劳动生产率。
提前安排明天的客房工作
员工提前一天知道工作区域;有人请假时,从复核箱中手工重新安排。
客房部、班次与工时
DND 自动关闭任务,原因由 RCU 确认
员工不必敲门再手工记录;客人也不会被打扰。
客人关闭 DND 或按下 MUR 时,任务自动重新打开
客人改变主意时仍能得到及时服务。
RCU 无法检测时由员工自行填报原因
减少随意填报,并区分有依据的原因与自行填报的原因。
DND 持续过久时检查客人安全
不会出现客人在房内遇到问题好几天却无人知晓的情况。
按来源拆分的清扫报表,突出异常的自行填报
发现员工为减少工作量而填报跳过。
客房部、班次与工时
按房型 × 工作类型的检查清单,带版本号
统一清扫质量;可知道旧任务依据的是哪个版本的清单。
通过插入 RCU 的房卡测量清扫时间
客观的效率数据,不依赖自行填报。
房卡非实名时,将工作归属到个人
使用简单房卡的酒店同样可以测量效率。
验收时通过 RCU 检查客房设备
客房以迎接客人的正确状态交付。
开夜床与运行开夜床场景规划中
达到高端酒店标准的晚间服务:柔和灯光、窗帘拉上、空调就绪。
钟点房快速清扫
钟点房快速周转,提升收入。
已完成和未完成的任务保留在房态格上;次日顺延或记入交接簿
跨天时不会丢失未完成的工作。
验收不合格时重新分派给清扫人员
缩短客人的等待时间。
客房部、班次与工时
客人请求目录、定额与时限
请求按时处理,服务时间可以衡量。
RCU 上的服务呼叫按钮自动生成任务
客人无需打电话到前台。
逾期未处理的客人请求逐级升级
不会出现客人久等而管理者不知情的情况。
遗失物品:登记、推测失主、归还、处理过期物品
快速把物品归还客人,避免遗失和纠纷。
VIP 客人入住时提高客房的能力要求
重要客人始终由有经验的人员服务。
客房部、班次与工时
电子交接班簿
班次之间的信息不中断。
自动生成的班前摘要
接班的人一分钟内就能掌握情况。
自动生成的班末报告
管理者无需手写报告即可评估班次表现。
客人等待入住时间报表
衡量前台与客房部的协作质量。
断网时临时记录,恢复后补传
适合长期在地下室、信号薄弱角落工作的员工。
工程
带照片、可快速选择项目的报修单
取代纸质簿册和零散的 Zalo 消息;每个故障都有负责人和处理时间。
语音输入描述规划中
客房和工程人员在忙于手头工作时也能快速报修。
重复故障标记
发现维修未根治的情况,以及需要更换的设备。
按项目验收工单
危险或高价值的工作始终由有权限的人检查。
报修人反馈未修好,工单重新打开
形成闭环反馈,工作没有真正完成就不会关闭工单。
按优先级设定的工单时限
衡量并落实维修时间承诺。
必须上传施工前后照片,并记录等待物料
维修有清晰的证据。
工程
对客房销售的影响:OOO、OOS 建议
前台不会把客人分配到故障客房。
OOO、OOS 关联多个工单、原因和预计日期
房量准确,前台知道客房何时能再次出售。
所有工单完成后提醒解除 OOO
客房不会被遗忘在故障状态,也不会损失收入。
OOO 逾期告警,并显示受影响的预订
在客人到达前处理,避免临时换房。
每间客房的迷你吧标准
清楚客房应配备哪些物品,便于检查和补货。
检查迷你吧并自动将费用记入账单
不丢失迷你吧收入,前台无需手工入账。
客人离店后发现的迷你吧差异
收入和库存数据准确,处理决定清晰明确。
迷你吧商品有效期与补换货任务
绝不让客人用到过期商品。
安保
每日发放和回收房卡
清楚班次内每张卡在谁手中。
发放和回收时扫描房卡条码或二维码
发放迅速,不会混淆房卡。
班末未归还房卡告警
总卡不会在班次之外流落在外。
遗失房卡的多步骤处理
不遗漏任何步骤,避免遗失的房卡仍可使用。
安保事件簿
与客人、保险公司和主管机关处理事务时有档案可查。
结合住宿记录和 RCU 数据的疏散名单
发生火灾时,救援人员能准确知道哪些客房仍有人。
断网时的疏散名单
紧急情况下不依赖外部网络。
实体钥匙管理
管控总钥匙和工程用房钥匙。
高级别事件上报值班负责人
迅速处理严重事件。
每日运营清单
每个部门都有当天的工作清单,无需自行汇总。
每日指标:出租率、ADR、RevPAR
业主和管理者每天跟踪经营表现。
客房部指标
用客观数据评估客房部。
所有业务表格均可导出为 Excel 或 CSV
干净的数据可传送给酒店已在使用的会计、人事和发票软件;数据归酒店所有。
报表页面按部门汇集所有只读界面
管理者可在一处找到所有报表。
交接班历史与夜审运行历史
可按日查询现金差异和夜审结果。
住客 App
查看预订、政策和已付定金规划中
客人抵店前就清楚自己的预订,减少再次询问。
预先入住:每位客人的信息规划中
缩短在前台办理的时间。
预先入住:扫描证件并直接发送到酒店的 TingEdge规划中
前台提前拿到证件,敏感数据不会存放在供应商的云端。
预先入住:到达时间与特殊要求规划中
酒店按准确时间和客人的意愿准备客房。
预先入住:签署表格并同意数据使用规划中
符合个人数据保护规定的有效同意记录。
通过 VietQR 支付定金或预付规划中
客人快速支付定金;App 不收款,也不代管资金。
通知客房已就绪并告知房号规划中
客人直接上楼进房,无需在大堂等候。
客人点击“我已到达”后自动完成入住规划中
缓解高峰时段前台的压力。
住客 App
按目录订购服务并选择期望时间
提升服务收入,客人无需打电话。
免费快速请求
服务快速,并可计时。
跟踪请求状态,确认已完成或未满意
客人更安心,酒店也能知道客人是否满意。
选择今日清扫:清扫、预约时间或无需清扫
客房人员不会在不合适的时候敲门,也节省人力。
给前台留言
不习惯打电话的客人也能联系酒店,对外国客人尤其如此。
续住:查房、显示价格、提交申请规划中
无需客人下楼到前台即可多卖客房夜数。
有房时自动批准续住规划中
减轻前台工作,客人即时收到确认。
申请延迟退房或提前入住,并显示费用规划中
附加费收入清晰透明,争议更少。
住客 App
实时查看账单
退房时没有意外。
在 App 内用 VietQR 付款规划中
付款快捷;已付款状态由酒店确认。
远程退房规划中
赶往机场的客人无需在前台排队。
账单为零时自动完成退房规划中
减少前台的操作步骤。
申请公司发票规划中
会计在客人离店前就获得全部信息。
离店后提供账单和 PDF 发票规划中
出差客人拿到付款凭证。
住客 App
住宿历史规划中
回头客可轻松再次预订。
离店后报告遗失物品规划中
快速归还物品,让客人对酒店留下好印象。
向酒店提交内部反馈规划中
酒店可在客人发表公开评价之前改正问题。
定期数据备份
出现故障时可以恢复。
记录同意的时间和内容规划中
具备符合《个人数据保护法》的同意凭证。
数据主体请求登记簿,带期限计时规划中
帮助酒店在法定期限内答复。
数据泄露事件簿规划中
需要向主管机关报告时有档案可查。
1,380,000 越南盾 / 间 / 年
增加仓库、迷你吧、服务、入账收银台、OTA 渠道和管理报表。
包含 Essential 套餐的全部内容。
87项新增功能使用该套餐共 426 项
带间隔周期的定期任务,并推荐空房
不会忘记定期任务;软件建议在客房空置的日子执行,以免影响客人。
有有效期的档案(记录、证书)及到期前提醒
酒店不会让检验、证书过期,并在主管机关检查时有档案可出示。
前台与预订
按人数定价及加人附加费
准确计算家庭房和多人房的房费,前台无需手工计算。
由其他价格类别推导的价格
更改基础价格,相关价格类别随之变化,价格管理快速且不出偏差。
销售限制:最少和最多住宿夜数、关闭销售、禁止抵店、禁止离店
管控节假日收入,避免一晚预订打断连续可售日期。
前台与预订
按渠道组设置房量配额
为直客保留低价房,避免被 OTA 卖光。
渠道额度超限或超出实际库存时告警
减少重复预订,以及把客人转到其他酒店的风险。
前台与预订
团体客房保留块
专业销售旅游团、活动和会议;客人名单可逐步填写。
从 Excel 导入团体客人名单
几秒钟导入数十甚至数百位客人,同时用于住宿登记申报。
团体截止日期,并将客房退回房量
为团体保留的客房不会白白闲置。
整团分配客房、入住和退房
团体同时到达也不会堵塞前台。
房价含早餐套餐,并拆分收入
客房和餐饮收入报表如实反映情况,便于税务申报。
按账龄统计公司、代理、OTA 的应收账款
清楚谁欠款多久,在合适的时间催收。
向对方发送应收账款对账单
与合作方快速核对往来账款。
代理、司机、导游的佣金
佣金支付准确、足额、对象正确,并留有记录。
错误发票清单,表样 01/BK-ĐCTT规划中
会计已备好处理发票错误所需的数据。
订单完成时从仓库出库零售商品
库存准确,无需手工填写出库单。
餐厅、酒吧、水疗的入账收银台(销售点)
客人在餐厅或水疗签单记房账,无需集成 POS。
与供应商绑定的收银台账号,外包方收银台可自行修改产品和价格
在酒店内租用场地的合作方自行管理菜单,酒店仍控制向客房入账的内容。
柜台单据在账单关闭后才到达,由前台审批
不会因柜台入账延迟而损失收入。
供应商对账:进价、代收款扣除费用
向合作方准确付款,双方都能确认共同的数据。
客房部、班次与工时
按能力把任务批次分给外包方负责人
外包客房工作的同时仍控制工作量;外包方自行在其人员之间分配任务。
外包方在截止时间前按班次申报产能
酒店提前知道外包方明天能承接多少间客房。
外包方工作量对账单,双方确认后锁定
消除与外包方在房数上的争议;只计算验收合格的客房。
客房部、班次与工时
模板班次与断班(一天两段)
选择模板班次后在时间轴上调整时间,即可快速排班。
换班和代班需审批
换班受控,没有私下约定。
考勤与班次核对
管理者立即发现劳动纪律问题。
加班依据实际工时自动判定
加班时长客观,符合实际。
客房部、班次与工时
工时分类:正常、加班、白班、夜班、工作日、周休、节假日
会计拿到分好类的工时,自行套用法定工资系数;TingHotel 不计算工资。
审批并锁定周期考勤表
送交会计的考勤数据结算后不可更改。
导出分类工时给会计
直接导入薪资软件;TingHotel 不乘系数,也不计算金额。
客房部、班次与工时
大扫除、翻床垫、定期洗窗帘规划中
保持客房耐用美观,不忘深度清洁的日程。
工程
按位置的资产目录
知道每间客房有什么、资产在哪里。
接入 RCU 的设备自动出现在目录中
无需重复录入已在控制系统中的设备。
按房型的资产模板
快速为数百间客房建立资产目录。
按单件或按数量管理
详细程度恰到好处,不多不少。
资产编码打印成标签,用 App 扫描
工程人员可当场查询设备历史。
资产流转历史
改造或换房时资产不会遗失。
保修提醒
不会为仍在保修期内的设备自掏腰包维修。
工程
按计划的定期保养
减少突发故障,延长设备寿命。
设备运行小时数作为参考数据规划中
工程人员在制定保养计划时有更多信息可参考。
技术合规日历(消防、检验、防雷、水质)规划中
帮助酒店避免检验过期,并在主管机关检查时备好档案。
保养合同与承诺响应时间
续签合同时用数据评估承包商。
由 RCU 告警自动生成工单
主动维修,不依赖他人报修。
易出故障客房及响应时间统计规划中
改造和设备更换决策以数据为依据。
仓库与迷你吧
按客房标准配置的免费用品
统一消耗标准,可在不同客房和不同月份之间比较。
任务完成后自动从清洁车扣减消耗
库存跟踪贴近实际,员工无需逐项登记。
两种免费用品估值方式
适合每家酒店的管理方式。
清洁用品对账
发现用品损耗。
仓库与迷你吧
布草标准量与短缺告警
高出租率时不缺毛巾和床单。
按 7 种位置状态管理布草
知道布草在哪里,以及在哪个环节出现损耗。
洗衣送出和收回单据
差异记入洗衣厂账上,并有凭证。
洗衣按件或按公斤计费
准确核对洗衣厂的发票。
洗衣厂对账
准确结算,并处理遗失或损坏的物品。
经审批报废布草
防止随意报废。
报告损坏的布草
把损坏的物品从洗涤循环中分离出来。
仓库与迷你吧
商品目录与换算单位
按箱入库、按瓶出库,无需手工换算。
批次与有效期,先进先出
减少因过期而报废的商品。
自动采购建议
旺季不会断货。
入库单
入库数据干净,便于导出到会计软件。
出库单:补车、销售、领用、报废、退供应商
每件出库商品都有理由。
负库存并给出警告
不阻碍员工工作,同时保持数据准确。
入库和盘点时扫描条码
盘点快速,减少手输错误。
冲销单;已记账的单据不可修改或删除
库存历史公开透明。
入库和报废单据照片
检查时有单据可查。
将销售商品转为赠品
将收入与赠送客人的成本分开。
登记遗失商品并确认,找回后重新入库
可追溯损耗的责任。
仓库与迷你吧
移动加权平均成本
知道迷你吧商品和用品的成本,从而计算真实利润。
盘点时锁定被盘点位置的出入库
盘点数据不会因中途移动商品而出现偏差。
每个有客房晚的用品成本
逐月比较用品使用效率。
按月分摊长寿命物品的成本
月度运营成本如实反映实际情况。
提前遗失或损坏的物品按剩余价值计入损耗
损耗作为成本清晰呈现。
按位置和类别盘点,差异需审批
分区盘点,无需封闭整个仓库。
月度库存数据与库存期间结算
会计每期都能收到干净的库存数据。
OTA 渠道与集成
对接 Channex(Booking、Agoda 等)
在多个 OTA 上销售客房,无需另购渠道管理软件。
映射房型与价格类别
OTA 预订进入正确的房型和价格。
推送价格、房量和销售限制
在一处修改价格,所有渠道同步更新;减少重复预订。
接收新增、修改和取消的预订
前台无需重新录入 OTA 预订;无法映射的预订进入复核箱,而不是丢失。
经确认后释放配额
OTA 仍在销售时,不会把客房退回公共房量池。
OTA 代收与酒店收款
退房时只收客人应付的部分;OTA 的部分成为 OTA 应收账款。
OTA no-show 申报提醒
不会因忘记申报而损失 no-show 费用。
OTA 对账规划中
快速核对 OTA 对账单。
监控服务商侧的同步状态
尽早发现渠道错误,而不是靠客人被重复预订才发现。
工程指标规划中
评估工程部和承包商。
库存指标
控制运营成本。
抵店前付费升级客房规划中
提升仍有空余的高等级客房的收入。
酒店专属品牌:名称、标志、颜色、照片
客人看到的是酒店品牌,而不是供应商品牌。
按项目报价
面向大型酒店和连锁集团:电子发票、独立基础设施、定制开发和服务承诺。
包含 Pro 套餐的全部内容,以及几乎全部附加模块。
10项新增功能使用该套餐共 438 项
直接对接电子发票服务商规划中
按项目实施,适合希望直接从 TingHotel 开具发票的酒店;其他套餐则把干净的数据导出到已在使用的发票和会计软件。
门锁集成规划中
按项目实施,视门锁品牌而定。
接收外部系统的考勤和人事数据规划中
按项目实施。
接收 POS 的费用规划中
按项目实施,视 POS 品牌而定;其他套餐使用入账收银台。
多家酒店规划中
连锁酒店在同一平台上运营。
通过邮件接收电子发票规划中
随按项目实施的电子发票对接一并提供。
用手机开门规划中
需要按项目集成门锁系统。
自建服务器或部署在越南境内
满足投资方关于数据存放在境内的要求。
专属业务定制区
可增加专属功能,同时仍能获得核心版本的更新。
服务承诺与专属支持团队
连锁酒店可放心全天候运营。
一次性基础网关费,加按项目计费
可搭配任何套餐购买,包括免费版 IHMS。每个附加模块是一组,其中包含若干项目,每接入一种基础设施或系统即为一个单独计费的项目。
只选择需要接入的项目。增加项目就会增加工作量和费用。
5718 个附加模块中的项目
楼宇设备接入
把 TingHotel 与使用 BACnet/IP 标准的机电设备相连:中央空调、VRF、AHU、热水、水泵、发电机、电梯、火灾报警监控。
中央空调
监控状态与故障;设备故障自动生成工程工单
FCU、VRV/VRF
没有 RCU 的客房同样联动住宿状态:退房后回到待机,分配房间后提前预冷
AHU、PAU 新风机组
减少无客楼层的新风;按客房出租率排程
热水
水温过低告警;按高峰时段运行排程
给排水
水箱缺水、水箱溢流、地下室积水告警
电力:电表、发电机、ATS、UPS
按楼栋、楼层、区域统计能耗;市电中断和发电机运行告警
公共区域与外立面照明
按小时、季节和客流排程
地下室通风与厨房排烟
监控风机和 CO 传感器
电梯
状态、故障与困人告警
火灾报警
仅接收监控信号并联动疏散名单;不控制消防系统
游泳池与水疗
循环泵、加热和水温
冷库与厨房冷柜
温度告警
会议室
空调和照明按会议室预订时间运行
大堂和会议室空气质量
CO2、PM2.5、湿度
楼宇设备接入
接入使用 Modbus 标准的设备:水电表、变频器、光伏逆变器、热泵、UPS、环境传感器。
多功能电表
按配电柜和区域统计电能、功率和电能质量
水表
按区域统计用水量,并检测渗漏
水泵、风机变频器
频率、功率与变频器故障
光伏逆变器
光伏发电量与自用比例
发电机
运行小时、燃油与故障
热水热泵
温度、状态与故障
UPS
电池状态与断电
环境传感器
设备区和仓库的温度、湿度、CO2
泳池控制器
pH、氯含量与水温
楼宇设备接入
控制大堂、走廊、餐厅、会议室和外立面的照明、空调、窗帘。
大堂与前台
迎宾场景,按时间排程
各楼层走廊
按时间和告警控制照明
餐厅与酒吧
按餐段和客流设置场景
会议室与会场
空调和照明按预订时间运行
外立面与景观
按时间和季节排程
楼宇设备接入
为尚未安装 RCU 的客房提供门磁、人体存在传感器和无线呼叫按钮。
门磁传感器
检测客房门的开关
人体存在传感器
知道客房是否有人
无线呼叫按钮
客人呼叫服务或发出 SOS
能源与资源
通过 RCU、BACnet、Modbus 按客房、楼层、区域计量并报告电能。
按楼栋、区域汇总
总电能及分区电能
按楼层
比较楼层并发现异常
按客房
比较客房并切断空房耗电
能源与资源
读取每套房源各自独立的电表和水表。
每套房源的电表
读取独立电能
每套房源的水表
读取独立用水量
能源与资源
按 OCPP 标准接入电动车充电桩。
连接充电桩
状态与充电会话
将充电费用记入账单
向住店客人收取充电费用
住客体验
接入客房电视系统。
把住宿信息同步到电视
客人姓名、欢迎语、解锁频道
在客房内控制电视
随住宿状态开关
住客体验
接入酒店内部电话交换机。
同步入住与退房
开通分机并按客人命名
将通话费用记入账单
外线通话费用
住客体验
大堂内供已预先登记的客人使用的自助机。
入住自助机
客人自助办理入住
房卡自取柜
非营业时间取卡
住客体验
客房内的 CO2、湿度、细颗粒物传感器,数据显示在住客 App 上。
CO2 与湿度
显示在住客 App 中
细颗粒物 PM2.5
指标异常时发出工程告警
住客体验
带有酒店名称、标志和颜色的住客 App,适用于使用免费版或 Essential 套餐的酒店。
App 中的品牌标识
名称、标志、颜色和启动画面
发布到应用商店
发布并维护版本
数据与集成
向外推送事件并接收酒店其他系统指令的数据网关。
API 与 webhook
推送事件并接收指令
MQTT
实时事件流
数据与集成
供酒店 AI 工具按权限读取运营数据的接口。
按权限读取运营数据
用 AI 工具对数据进行问答
数据与集成
把出入日志、客房事件日志保留得比默认期限更久。
出入日志
纠纷时的证据
客房事件日志
追溯较晚发现的事件
数据与集成
在公共区域摄像头的录像机上标记 SOS 和异常开门事件的时间点。
在录像机上标记事件时间点
发生 SOS 或异常开门时,直接打开对应的视频片段
面向业主与投资方
只读界面,可查看投资组合中的多家酒店:出租率、ADR、RevPAR、告警、能耗、逾期合规事项。
投资组合总览界面
出租率、ADR、RevPAR、告警
面向业主与投资方
每周、每月自动发送 PDF 报告。
周报
每周自动发送
月报
每月自动发送
产品仍在开发中:标有“计划中”的功能将按路线图陆续加入。目录会持续更新。