Essential - 59 项功能
前台与预订
房型、价格、取消政策、按日房量、钟点房、团体客人、入住退房、夜审、住宿登记申报。
三个层次
从设备到用户
第 3 层
应用
前台、管理者、员工、客人
- 运营网页端
- 员工 App
- 住客 App
第 2 层
IHMS 与业务运营
房间、住宿、任务、账单共用一份数据
- 房态图
- 控制
- 前台、预订
- 账单
- 客房部
- 工程
- 仓库
- 服务
- 报表
第 1 层
客房设备
真实状态来源
- HDL RCU
- TingEdge
- 房卡、门
- 传感器
- 灯光、窗帘
- 空调
- 门锁
一份数据部门之间无需重复录入，也无需在两个系统之间同步。
界面
每位用户的真实界面
前台和管理者用网页端，员工和客人用 App。共用同一份客房数据。
运营中枢
每个部门都从实时房态图开始：哪些房有客、可以迎客、需要清扫或有告警。
- 按楼栋、楼层、房型、房态筛选
- 打开客房详情进行控制并查看历史
- 客人和员工的请求以待办清单的形式显示
一间客房，全部信息
在住客人、相关预订、设备、温度、操作日志：全部在一个界面上。
- 控制每间客房的灯光、空调、窗帘
- 按楼层或房型批量控制
- 记录谁在何时做了什么
员工在手机上接收任务
客房和工程人员直接在手机上接收任务、汇报进度和验房。
- 按班次的任务清单
- 更新清扫状态
- 提交保养请求
客人自行控制客房并呼叫服务
客人用手机号和一次性验证码进入 App，控制客房、呼叫服务和点餐。
- 控制灯光、空调、窗帘
- 商店、点餐、清扫请求
- 身份识别与服务请求
一次住宿
一位客人如何经过平台
同一次住宿，每个步骤由不同部门完成，但共用同一份数据。
- 第 1 步
预订
- 前台
- OTA
直接预订、通过 OTA 或团体预订。价格类别、取消政策和按日房量决定哪些客房仍可销售。
客房未更换，房量减少 - 第 2 步
分配客房
- 前台
- 客房部
前台选择已清扫并验收的客房。提前分配的客房可在客人到达前预冷。
客人到达前预冷 - 第 3 步
入住
- 前台
证件、住宿登记申报和定金。完成后，客房运行迎宾场景，客人用一次性验证码进入 App。
迎宾场景通过 RCU 运行 - 第 4 步
住宿期间
- 客人
- 客房部
- 工程
费用记入账单，客人通过 App 呼叫服务，客房部根据房卡、门和请勿打扰状态清扫。事件和 SOS 会送达当班的相关人员。
房卡、门、请勿打扰、SOS 逐秒上报 - 第 5 步
退房
- 前台
- 客房部
收款并关闭账单。客房转为待清扫状态，为客房部生成任务，房内设备进入节能模式。
设备进入节能模式 - 第 6 步
夜审
- 夜审
记录房费、处理未到客人并结算营业日。数据进入报表和供会计使用的干净数据。
当天数据进入报表和干净数据
业务模块
共用一份数据的九个模块
每个模块都从 RCU 读取真实的房态，因此前台、客房部和工程部之间无需互相重复录入。完整清单见“功能”页面。
Essential - 42 项功能
账单、收银与应收账款
按交易代码入账、收款和定金、将费用转入公司账单、钱箱与收银交接班，以及经审批并留有记录的调整。
Essential - 61 项功能
客房部、班次与工时
依据真实房态生成的清扫清单、任务分派、验收、班次与考勤，以及导出供薪资使用的干净工时。
Essential - 24 项功能
工程与保养
事件工单、资产、定期保养和承包商。在 Pro 套餐中，来自客房的告警会自动生成工单并发送给当班人员。
Pro - 33 项功能
仓库与迷你吧
入库出库、盘点、布草、客房用品、迷你吧、平均成本，以及按最低库存生成的采购建议。
Essential - 19 项功能
服务与销售点
商品和服务目录、点餐、洗衣、接送，费用直接记入房间账单。
Essential - 9 项功能
安保
SOS 按钮、门长时间未关、总卡、遗失物品、疏散、出入日志，以及按级别逐级升级告警。
Pro - 15 项功能
OTA 渠道
通过渠道管理器同步价格和房量、按渠道设置房量配额和额度，并对账 OTA 佣金和应收账款。
Essential - 8 项功能
报表与干净数据
出租率、ADR、RevPAR、夜审报表，以及导出给会计、电子发票、人事和仓库的干净数据。
连接
对接酒店现有系统
酒店很少从零开始。平台设计为逐步叠加，而不是强迫一次性全部替换。详情见“集成”页面。
01
现用 PMS
客房控制层通过 FIAS 类型的桥接或 API 与现有 PMS 协作，视 PMS 支持情况而定。可以先从客房开始，之后再迁移业务。
02
楼宇机电设备
用于中央空调、水泵、电力和电梯的 BACnet/IP、Modbus、KNX 附加模块。没有 RCU 的客房另有用于住宿联动的附加模块。
03
销售渠道
Pro 套餐起提供渠道管理器和 OTA。按渠道设置房量配额和额度，以减少超售。
04
会计、发票、人事
TingHotel 向专业软件导出干净的数据。Enterprise 套餐包含电子发票对接器。API、webhook、MQTT、MCP 为附加模块。
开始
三种起步方式
按现状选择起点，需要时再升级。套餐和详细价格见“套餐对比”和“价格”页面。
方式一
仅客房运营层
保留现有 PMS。安装 HDL RCU 并使用免费版 IHMS：房态图、控制、告警，以及 TingEdge 和 RCU 管理。需要时再购买附加模块。
方式二
用 Essential 套餐替换 PMS
前台、账单、客房部、工程、安保与 RCU 共用同一份数据，不再需要两处录入。
方式三
管理与连锁
Pro 套餐增加仓库、OTA 渠道和管理报表。Enterprise 套餐增加多酒店、独立基础设施、电子发票对接器和服务承诺。
常见问题
关于平台的问题
TingHotel 与普通酒店管理软件有何不同？
普通软件依赖员工手动点击房态。TingHotel 接收来自 RCU 的门、房卡、传感器信号，因此状态反映真实客房，控制指令也在同一个系统中。
必须使用 HDL 客房控制器吗？
客房运营层专为 HDL RCU 设计。对于没有 RCU 的客房，“无 RCU 客房”附加模块可通过机电设备实现部分住宿联动，例如接入 BACnet 的空调。
断网时酒店还能运营吗？
按房卡和门进行的客房控制由 RCU 自行运行，TingEdge 在现场继续处理，并在网络恢复后补传。住客 App 和远程访问经由中央服务器，因此会中断。
可在哪些设备上使用？
网页端在浏览器中运行，无需安装。员工和客人在手机上使用 App。界面提供越南语、英语、中文三种语言。
可以只用免费版吗？
可以。使用 30 台以上 HDL RCU 及至少 1 台 TingEdge 时，IHMS 免费，且无需付费套餐也可购买附加模块。
数据存放在哪里？
默认存放在由 HDL 越南运营的平台上。Enterprise 套餐允许运行在业主自己的基础设施上。