Điểm công hoạt động thế nào?
Mỗi tổ hợp loại phòng nhân loại dọn có một số điểm. Mỗi nhân viên có hạn mức điểm mỗi ngày. Phần mềm chia phòng cho đến khi đạt hạn mức.
Bảng mẫu của HelloShift (tham khảo, không phải chuẩn):
| Loại dọn | Standard | Studio | Suite | Penthouse |
|---|---|---|---|---|
| Ở tiếp | 20 | 25 | 30 | 40 |
| Trả phòng | 35 | 40 | 50 | 60 |
| Dọn tổng | 50 | 60 | 75 | 90 |
| Dọn nhanh | 10 | 12 | 15 | 20 |
OPERA làm thế nào?
OPERA cấu hình nguồn credit theo phòng, theo tác vụ hoặc không dùng. Credit mặc định theo trạng thái trả phòng, ở tiếp, dọn nhanh và turndown. Phòng OOS và OOO mặc định nhận credit trả phòng. Khi xóa phòng khỏi phiếu việc, phải chọn lý do không phục vụ. Có thể phân ca sáng và chiều theo khu.
Thứ tự ưu tiên khi chia việc
Thông lệ, thay đổi theo thương hiệu:
- Phòng khách yêu cầu dọn gấp và phòng đang có khách chờ (hàng đợi). OPERA cho gửi tin Queue Rush tới điện thoại nhân viên.
- Phòng cho VIP sắp đến.
- Phòng trả có khách đến trong ngày, nhất là đến sớm.
- Phòng trả còn lại.
- Phòng ở tiếp, ưu tiên khi khách đi vắng.
- Phòng DND để cuối ca, kiểm lại theo mốc giờ.
Giao việc cần những điều kiện gì?
Trong thiết kế của TingHotel, một việc chỉ giao được cho người đủ bốn điều kiện:
- Quyền: có quyền thực hiện loại việc đó.
- Năng lực: có thẻ năng lực khách sạn định nghĩa.
- Phạm vi: toàn khách sạn, khu hoặc danh sách phòng.
- Ca: đang trong ca.
Không đủ điều kiện thì hộp cảnh báo, không giao ngầm.
Credit cố định bất công ở đâu?
Hai nhân viên cùng nhận 12 phòng trả nhưng một người nhận toàn phòng gia đình, người kia nhận phòng hội nghị 1 đêm. Công bằng về điểm nhưng khác nhiều về sức. Nên có hệ số theo số đêm kể từ lần dọn trước, hồ sơ năng suất riêng cho người mới hoặc thời vụ, và phạt di chuyển giữa các tầng.
Sai ở đâu thường gặp?
- Chia theo số phòng, bỏ qua loại dọn.
- Để hạn mức quá sát, phòng phát sinh buổi chiều không có người nhận.
- Giao phòng DND như phòng thường.
- Không ghi lý do khi bỏ phòng khỏi phiếu việc.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Essential, điều phối kéo việc vào người, phần mềm kiểm bốn điều kiện, có nút gợi ý phân việc để chấp nhận từng dòng hoặc tất cả. Mỗi cột người có thanh quỹ phút và nhân viên tự chọn thứ tự việc của mình.