Tình huống xảy ra thế nào?
Điện lưới mất lúc 19 giờ. Máy phát có thể khởi động sau 10 đến 30 giây, hoặc không. Thang máy dừng, đèn hành lang có thể chuyển sang đèn khẩn cấp. Khách đang ở trong phòng, khách đang kẹt thang máy, khách đang ở nhà hàng.
Ưu tiên của khách sạn là an toàn của người, rồi mới đến việc ghi nhận và vận hành.
Ai quyết định?
Quản lý trực hoặc giám đốc điều hành theo kế hoạch khẩn cấp. Trưởng kỹ thuật điều phối máy phát và thiết bị. Lễ tân chịu trách nhiệm thông tin cho khách.
Các bước xử lý
- Xác nhận quy mô: toàn tòa nhà hay một khu vực. Báo kỹ thuật kiểm tra máy phát.
- An toàn trước: kiểm tra thang máy có người kẹt, đèn thoát hiểm, hành lang. Thông báo khách bình tĩnh.
- Kiểm tra thiết bị nào còn nguồn: thiết bị biên, switch mạng, máy tính lễ tân.
- Nếu thiết bị biên còn chạy: dùng danh sách sơ tán nếu cần, và theo dõi cảnh báo SOS của phòng.
- Nếu không còn: dùng danh sách in và sổ ghi tay. Ghi phòng và giờ mọi yêu cầu.
- Khi điện trở lại: kiểm tra từng nhóm thiết bị khởi động lại đúng. Phòng có thể trở về trạng thái mặc định, cần kiểm tra điều hòa và đèn.
- Đối chiếu sổ ghi tay với phần mềm, nhập bổ sung.
Ghi vết gì?
- Giờ mất điện, giờ có lại, thời gian máy phát chạy.
- Phòng và khu vực bị ảnh hưởng, khách báo sự cố.
- Thiết bị nào hỏng sau khi khởi động lại, phiếu sửa chữa.
- Sự kiện đã nhập bổ sung từ sổ ghi tay.
Sai ở đâu thường gặp?
- Giả định UPS đủ mà chưa từng thử cắt điện thật.
- Không có bản in danh sách khách và danh sách sơ tán.
- Đặt thiết bị biên ở phòng không có nguồn dự phòng.
- Quên kiểm tra điều hòa và cài đặt phòng sau khi có điện lại.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Free, logic phòng chạy trong RCU và thiết bị biên đặt tại khách sạn, nên phần điều khiển phòng không phụ thuộc Internet. Sự kiện chưa gửi được nằm trong hàng đợi và gửi bù. Ở gói Essential, danh sách sơ tán chạy trên thiết bị biên. Tất cả giả định thiết bị biên và mạng còn nguồn, nên khách sạn cần quyết định nguồn dự phòng khi thiết kế.
Xem bài khách sạn chạy khi mất Internet.