Tình huống xảy ra thế nào?
Lúc 15 giờ, đường truyền cáp quang đứt. Wi-Fi trong khách sạn vẫn bật nhưng không ra ngoài được. Lễ tân thấy phần mềm đám mây không tải được, OTA không có đặt phòng mới.
Điều dễ nhầm là mất Internet và mất mạng nội bộ khác nhau. Mất Internet chỉ cắt khách sạn khỏi bên ngoài, còn các thiết bị trong tòa nhà vẫn nói chuyện với nhau.
Ai quyết định?
Kỹ thuật xác định loại sự cố và liên hệ nhà mạng. Quản lý trực quyết định cách vận hành tạm thời. Lễ tân thực hiện các bước ghi tay hoặc dùng chế độ cục bộ.
Các bước xử lý
- Xác định phạm vi: mất Internet hay mất cả mạng nội bộ. Nhìn chỉ báo kết nối trên phần mềm.
- Nếu thiết bị biên vẫn chạy: tiếp tục thao tác phòng cơ bản. Không chờ có Internet để xử lý khách đang đứng ở quầy.
- Với OTA: tạm ngừng giả định tồn từ OTA là mới. Ghi các đặt phòng mới nhận bằng kênh khác.
- Với app khách: báo khách nếu cần, hướng dẫn dùng nút trong phòng.
- Liên hệ nhà mạng. Nếu có đường dự phòng như 4G, chuyển sang.
- Khi có mạng: kiểm tra hàng đợi đã gửi bù hết chưa. Xem nhật ký đồng bộ OTA, so tồn với trang OTA.
- Nếu có đặt phòng ghi tay: nhập bổ sung.
Ghi vết gì?
- Giờ mất mạng, giờ có lại, nguyên nhân nếu biết.
- Thao tác làm trong thời gian mất mạng, đặc biệt là ghi tay.
- Số sự kiện chờ gửi bù và kết quả.
- Đặt phòng OTA có khả năng bị ảnh hưởng.
Sai ở đâu thường gặp?
- Không có đường dự phòng, kể cả 4G.
- Không biết phần mềm nào chạy được khi mất mạng nên thử từng cái.
- Sau khi có mạng không kiểm tra OTA, bán trùng phòng.
- Không ghi lại nên không phân biệt được lỗi do mạng hay do thao tác.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Free, thiết bị biên đặt tại khách sạn giữ điều khiển phòng, nhận trạng thái và trả lời thẻ trong LAN. Sự kiện chưa gửi nằm trong hàng đợi trên đĩa và gửi bù. Thanh trên cùng hiện LAN, Cloud hoặc Mất mạng, kèm số lệnh đang chờ gửi bù.
Xem bài khách sạn chạy khi mất Internet và bài mất đồng bộ kênh.