Mất Internet khác mất điện và mất mạng nội bộ thế nào?
Có ba tầng sự cố khác nhau:
| Sự cố | Điều gì còn chạy |
|---|---|
| Mất Internet | Thiết bị biên và RCU nói chuyện trong LAN, phòng và nhân viên trong khách sạn vẫn dùng được |
| Mất thiết bị biên hoặc mạng LAN | Từng RCU vẫn tự chạy logic thẻ và điều hòa theo trạng thái phòng đã có |
| Mất điện | Phụ thuộc nguồn dự phòng, ngoài phạm vi bài này |
Câu hỏi cần đặt cho mỗi tầng là: nhân viên còn làm được gì, và khách còn được phục vụ thế nào.
Thiết bị biên làm gì khi mất Internet?
Thiết bị biên là máy đặt tại khách sạn, nói chuyện trực tiếp với RCU. Khi mất Internet nó vẫn điều khiển phòng, nhận trạng thái, trả lời thẻ ở chuông cửa và phát giờ định kỳ.
Nó giữ một bản chụp cấu hình gồm RCU, phòng, thiết bị, danh sách thẻ, cài đặt mùa và quyền của khách sạn. Danh sách thẻ nằm tại chỗ vì chuông cửa chỉ chờ phản hồi rất ngắn nên không thể vòng lên máy chủ trung tâm.
Sự kiện trong lúc mất mạng đi đâu?
Sự kiện chưa gửi được nằm trong hàng đợi trên đĩa của thiết bị biên. Khi có mạng lại, hệ thống gửi bù theo thứ tự, nên lịch sử phòng không bị đứt.
Mục tiêu thiết kế của chúng tôi là không mất sự kiện khi mất Internet 30 phút. Đây là chỉ tiêu nghiệm thu, không phải số liệu đo ở một khách sạn cụ thể.
Danh sách sơ tán có dùng được không?
Có. Danh sách sơ tán chạy trên thiết bị biên, bản lưu cập nhật mỗi 5 phút. Việc in ra máy in quầy chưa làm trong bản hiện tại, nên khách sạn nên có bản in dự phòng. Xem bài danh sách sơ tán khi khẩn cấp.
Cái gì bị ảnh hưởng?
- Đăng nhập mới: xác thực đi qua máy chủ trung tâm, nên không đăng nhập mới được khi mất Internet. Phiên đã đăng nhập vẫn dùng được trong thời gian giới hạn.
- Web hoặc app từ xa qua 4G: đi qua máy chủ trung tâm nên bị gián đoạn.
- App khách: thường đi qua máy chủ trung tâm vì Wi-Fi khách tách khỏi mạng RCU.
- Đồng bộ OTA: kết nối kênh bị gián đoạn, cần theo dõi và kiểm tra thủ công. Xem bài mất đồng bộ kênh.
Nghiệp vụ lớp PMS như đặt phòng và folio có chạy được khi mất mạng hay không phụ thuộc cách triển khai từng khách sạn. Bài này không khẳng định phần đó.
Nên hỏi nhà cung cấp gì?
- Khi mất Internet, lễ tân còn làm được những việc gì?
- Dữ liệu trong thời gian mất mạng có gửi bù tự động không, giữ được bao lâu?
- Xác thực nhân viên hoạt động thế nào khi mất mạng?
- Chuông cửa và thẻ có phụ thuộc máy chủ ngoài không?
- Có bản in hay màn hình dự phòng cho danh sách sơ tán không?
Sai ở đâu thường gặp?
- Đặt logic điều khiển phòng ở máy chủ ngoài nên mất mạng là mất điều khiển.
- Không thử ngắt mạng khi nghiệm thu.
- Quên rằng đăng nhập mới cần Internet.
- Không có bản in danh sách khách dự phòng.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Thiết bị biên của TingHotel giữ vận hành phòng khi mất Internet, giữ hàng đợi sự kiện và gửi bù. Danh sách sơ tán chạy trên thiết bị biên ở gói Essential.
Khi nghiệm thu, nên thử ngắt Internet một lúc để tự kiểm các điểm trong danh sách trên.