Tình huống xảy ra thế nào?
Phòng 705 hiện offline trên sơ đồ. Lần cuối nhận tín hiệu cách đây 4 phút. Cảnh báo kỹ thuật được tạo sau 2 phút theo ngưỡng mặc định.
Có thể do nguồn RCU, dây mạng, cổng switch, hoặc RCU treo. Nếu cả tầng cùng offline thì nguyên nhân gần như chắc là switch hoặc nguồn tầng.
Ai quyết định?
Kỹ thuật trực xử lý. Nếu nhiều phòng và đang có khách, quản lý trực biết để quyết định cách trả lời khách. Phòng đang có khách cần ưu tiên cao hơn phòng trống.
Các bước xử lý
- Xem danh sách RCU offline: một phòng, nhiều phòng cùng tầng, hay cả khách sạn.
- Nếu cả khách sạn: kiểm tra thiết bị biên và mạng lõi, không phải từng RCU.
- Nếu cả tầng: kiểm tra switch hoặc nguồn tầng.
- Nếu một phòng: kiểm tra phòng có khách không. Có thì ưu tiên, gọi hỏi khách các thiết bị có bình thường không.
- Kiểm tra tại chỗ: nguồn RCU, dây mạng, đèn cổng.
- Khởi động lại theo quy trình. Chưa lên thì lập phiếu kỹ thuật, nếu ảnh hưởng đến bán phòng thì cân nhắc OOS.
- Khi online lại, kiểm tra trạng thái phòng khớp với thực tế.
Ghi vết gì?
- Giờ mất tín hiệu, giờ phát hiện, giờ có lại.
- Nguyên nhân sau khi xác định.
- Người xử lý, cách xử lý, vật tư thay thế.
- Phòng có khách trong lúc mất kết nối không.
Sai ở đâu thường gặp?
- Lẫn RCU mất kết nối với thiết bị biên mất kết nối.
- Xử lý từng phòng khi gốc là switch tầng.
- Để phòng có khách offline lâu không báo ai.
- Không cập nhật trạng thái sau khi sửa.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Free, cảnh báo RCU mất kết nối thuộc mức Kỹ thuật, mặc định sau 2 phút và leo thang sau 30 phút nếu chưa ai nhận. Danh sách RCU hiện online hay offline kèm lần cuối nhận tín hiệu. Cảnh báo này tách riêng khỏi cảnh báo thiết bị biên mất kết nối.
Xem bài RCU là gì, có gì bên trong và bài phiếu công việc từ báo hỏng tới nghiệm thu.