Phiếu có những nguồn nào?
Theo thông lệ, phiếu đến từ ba nguồn: sự cố, yêu cầu của khách và bảo trì phòng ngừa theo kế hoạch. Trong TingHotel còn thêm cảnh báo từ RCU (cửa, điều hòa, mất kết nối).
Vòng đời
- Có người báo, kèm hạng mục, mô tả và ảnh.
- Giao cho người đủ điều kiện (quyền, năng lực, phạm vi, ca).
- Thực hiện: ghi nguyên nhân, việc đã làm, ảnh sau, thời gian.
- Nghiệm thu theo mức yêu cầu.
- Đóng. Người báo được thông báo.
Ảnh hưởng bán phòng
Mỗi phiếu có một trường: không ảnh hưởng, gợi ý OOS, gợi ý OOO. Kỹ thuật chỉ gợi ý. Người có quyền xác nhận mới đổi trạng thái phòng. Xem bài đặt và gỡ OOO.
Nghiệm thu bốn mức
| Mức | Ai xác nhận | Ví dụ mẫu |
|---|---|---|
| 0 | Xong là đóng | Thay pin điều khiển, thay bóng đèn |
| 1 | Người làm tự xác nhận kèm ảnh sau | Bản lề, vòi, rèm, đồ gỗ |
| 2 | Người khác có cấp từ 2 | Điều hòa, bình nóng lạnh, rò nước |
| 3 | Người khác có cấp từ 3 | Tủ điện, gas, PCCC, thang máy |
Mức nâng tạm thời, lấy mức cao nhất: phiếu làm phòng OOO hoặc OOS tối thiểu mức 2, phiếu nhà thầu tối thiểu mức 2, phiếu gắn cờ lỗi lặp cộng thêm một mức.
Người báo có tiếng nói không?
Có. Khi phiếu xong, người báo được thông báo và bấm “chưa ổn” thì phiếu mở lại. Phản hồi này không thay cho nghiệm thu.
Vật tư
Vật tư dùng được ghi tên và số lượng trên phiếu. Kho không trừ theo phiếu kỹ thuật, vì kho chỉ quản bốn nhóm hàng của buồng và minibar.
Sai ở đâu thường gặp?
- Báo hỏng bằng lời, không có phiếu nên không truy được.
- Người sửa tự nghiệm thu việc điều hòa hoặc điện.
- Đóng phiếu mà không gỡ OOO.
- Không ghi nguyên nhân, nên không phát hiện được lỗi lặp.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Essential, phiếu kỹ thuật có Kanban, ảnh trước và sau, tài sản, hạng mục, nghiệm thu theo mức và cờ lỗi lặp.