Tình huống xảy ra thế nào?
Lúc 21 giờ, nút gọi trong thang máy kêu. Hai khách kẹt giữa tầng 6 và tầng 7, một người đi cùng trẻ nhỏ. Lễ tân nhận cuộc gọi từ điện đàm hoặc từ khách.
Mỗi phút trôi qua, khách bên trong càng lo lắng. Phản xạ tự cạy cửa là điều cần tránh nhất.
Ai quyết định?
Quản lý trực và trưởng kỹ thuật điều phối. Đơn vị bảo trì thang máy giải cứu. Lễ tân giữ liên lạc và thông tin cho người nhà nếu có.
Các bước xử lý
- Trả lời ngay qua điện đàm, hỏi số người, tình trạng, có ai ốm hoặc sợ hãi không.
- Gọi đơn vị bảo trì thang máy theo số khẩn. Báo vị trí, số người, tình trạng.
- Nếu có người ốm hoặc nguy hiểm: gọi cấp cứu.
- Giữ liên lạc liên tục, trấn an, cho biết thời gian dự kiến cứu hộ.
- Cử người chờ ở tầng thích hợp để đón và hướng dẫn đội cứu hộ.
- Khi người được cứu: hỏi thăm, mời nghỉ, cân nhắc xử lý như đồ uống, nghỉ ngơi.
- Đóng thang, đặt thông báo ngừng hoạt động đến khi đơn vị bảo trì kiểm tra xong.
- Lập phiếu kỹ thuật, ghi sự cố.
Ghi vết gì?
- Giờ nhận, giờ gọi cứu hộ, giờ cứu hộ đến, giờ giải cứu.
- Số người, tình trạng sức khỏe, cấp cứu nếu có.
- Nguyên nhân do đơn vị bảo trì kết luận.
- Thời điểm thang hoạt động lại và người nghiệm thu.
Sai ở đâu thường gặp?
- Nhân viên tự cạy cửa.
- Không có số khẩn của đơn vị bảo trì khi cần.
- Điện đàm trong thang hỏng không ai biết đến lúc có người kẹt.
- Không ghi sự cố nên không thấy xu hướng lỗi lặp lại.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Essential, phiếu kỹ thuật gắn tài sản thang máy, theo dõi nguyên nhân và nghiệm thu sau sự cố. Ở gói Pro, lịch tuân thủ nhắc kiểm định thang máy theo hạn và lưu biên bản, kèm hồ sơ tài sản, lịch sử lỗi và nhà thầu bảo trì. TingHotel không điều khiển thang máy trong khuôn khổ này.
Xem bài lịch tuân thủ: PCCC, thang máy, chống sét.
Hỏi nhanh
Có được tự mở cửa thang máy không?
Không. Cạy cửa khi cabin ở giữa tầng rất nguy hiểm, người cứu hộ và người bị kẹt đều có thể bị thương. Việc này do người được đào tạo của đơn vị bảo trì làm.
Làm gì trong lúc chờ cứu hộ?
Giữ liên lạc, trấn an, hỏi tình trạng sức khỏe, nhắc người bên trong ngồi hoặc đứng yên và không cố mở cửa. Gọi cấp cứu nếu có người ốm, khó thở hoặc hoảng loạn.
Có cần báo cơ quan nào không?
Tùy mức độ và quy định hiện hành. Sự cố nghiêm trọng thường phải báo. Bài này chưa có nguồn cho quy định cụ thể, hãy hỏi đơn vị bảo trì và cơ quan quản lý.