Quyền điều khiển phòng sinh ra từ đâu?
Các hệ thống khóa số của nhiều hãng đều gắn quyền của khách với sự kiện check-in và việc gán phòng. YOTEL chỉ kích hoạt chìa khóa trên Apple Wallet sau khi khách đã check-in và được gán phòng. Salto và Vingcard cũng cấp khóa theo lệnh check-in từ PMS.
Không hãng nào công bố cơ chế chống điều khiển chéo phòng hay giới hạn tần suất lệnh cho tính năng điều khiển phòng bằng điện thoại. Đó là phần nhà cung cấp phần mềm phải tự thiết kế.
Khách liên kết với lượt ở thế nào?
Có hai đường chính:
| Cách | Điều kiện |
|---|---|
| Link khách sạn gửi | Gắn với một lượt ở, có hạn. Gửi qua Zalo cho khách Việt, email hoặc SMS hoặc WhatsApp cho khách nước ngoài |
| Mã đặt phòng và họ tên | Có giới hạn số lần thử, khóa tạm sau 5 lần sai |
Ở lớp kỹ thuật, việc vào app cũng dùng mã một lần kèm số điện thoại, và nhập sai thì báo số lần còn lại. Hình thức cụ thể có thể khác nhau giữa các bản triển khai.
Quyền hết khi nào?
Quyền gắn với lượt ở, không gắn với thiết bị. Quyền tự hết khi:
- Khách trả phòng.
- Khách đổi phòng. Khi đó cấp lại quyền cho phòng mới.
- Lễ tân hủy lượt ở.
- Khách báo mất máy.
Thiết bị biên kiểm quyền ở phía máy chủ. App không bao giờ gửi địa chỉ RCU thô, chỉ gửi lệnh dưới dạng đã chuẩn hóa. Nhờ đó kể cả khi ứng dụng bị sửa, khách cũng không điều khiển được phòng khác.
Người ở cùng thì sao?
Nhiều khách cùng phòng dùng chung một lượt ở. Khách chính mời người cùng phòng bằng mã mời có hạn, người được mời cùng phạm vi lượt ở, không mời tiếp được, và khách chính thu hồi được.
Vì sao không dùng QR dán trong phòng?
QR dán cố định trong phòng hay ngoài cửa có một lỗ hổng: ai chụp lại mã đều giữ được quyền điều khiển sau khi đã trả phòng. Nếu vẫn dùng QR, mã phải dùng một lần, có thời hạn ngắn, và kèm mã đặt phòng hoặc trạng thái check-in.
TingHotel chọn bỏ hẳn QR liên kết cho khách và dùng link hoặc mã gắn với lượt ở. Nhân viên chấm công bằng một mã QR đặt tập trung, đó là chuyện khác.
Khách bị giới hạn những gì?
Khách chỉ dùng đèn, rèm, điều hòa trong giới hạn nhiệt độ khách sạn đặt, ngữ cảnh, DND và dọn phòng. Khách không đổi được trạng thái phòng, không thấy dữ liệu phòng khác, và quyền hết khi lượt ở kết thúc.
Khi phòng đang ở trạng thái rút thẻ, lệnh từ app theo chính sách khách sạn. Ví dụ cho bật trước điều hòa nhưng chặn đèn.
Wi-Fi khách có đi thẳng vào RCU không?
Thường không. Wi-Fi khách hay được tách khỏi mạng RCU, nên app khách đi qua máy chủ trung tâm thay vì vào thiết bị biên trực tiếp. Hệ quả là khi mất Internet, app khách thường không dùng được. Xem bài khách sạn chạy khi mất Internet.
Sai ở đâu thường gặp?
- Dán QR cố định trong phòng.
- Quyền gắn với số điện thoại cố định thay vì lượt ở, nên khách cũ vẫn điều khiển được.
- Không giới hạn số lần thử mã.
- Không thu hồi quyền khi đổi phòng.
- Cho app gửi địa chỉ thiết bị thô thay vì lệnh chuẩn hóa.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Free, app khách có liên kết lượt ở, điều khiển phòng trong giới hạn, mời người ở cùng và tự hết quyền khi lượt ở kết thúc. App cài đặt mang thương hiệu khách sạn thuộc gói Pro.