Upgrade trong khách sạn
Upgrade là giao cho khách phòng hạng cao hơn hạng đã đặt, giữ nguyên giá. Đây là công cụ xử lý khi hết phòng hạng đã đặt, hoặc để làm hài lòng khách quan trọng.
Upgrade khác upsell. Upsell là bán phòng tốt hơn với giá cao hơn. Hai việc có quy tắc và quyền duyệt khác nhau, nên cần ghi rõ trong hệ thống.
Sai lầm hay gặp
- Upgrade tùy tiện nên phòng hạng cao hết trước khi khách trả giá cao đến.
- Không ghi lý do upgrade nên báo cáo doanh thu theo hạng phòng bị sai lệch.
- Nhầm upgrade với upsell nên khách được giao phòng tốt hơn nhưng bị tính giá cao hơn mà không thỏa thuận.
Hỏi nhanh
Upgrade và upsell khác nhau thế nào?
Upgrade là giao phòng tốt hơn với giá cũ. Upsell là bán phòng tốt hơn với giá cao hơn.
Ai được quyền upgrade?
Do khách sạn quy định. Thông thường lễ tân trưởng hoặc quản lý duyệt, còn nhân viên chỉ upgrade trong phạm vi cho phép.