Hai việc khác nhau
| Upgrade | Upsell | |
|---|---|---|
| Giá | Giữ giá cũ | Đổi sang giá hạng mới |
| Khách trả thêm | Không | Có |
| Doanh thu | Không tăng | Tăng |
Thông lệ ghi nhận hai loại này khác nhau, để báo cáo không lẫn phòng nâng miễn phí với phòng bán được.
Khi nào làm?
- Upgrade: khách VIP hoặc khách quen, bù đắp sự cố, hạng đã đặt hết phòng trong khi có phòng hạng cao trống.
- Upsell: lúc check-in, hoặc trước khi đến qua app khách, đề nghị phòng đẹp hơn với giá chênh.
Ghi nhận thế nào?
Ghi rõ loại (upgrade hay upsell), hạng phòng gốc, hạng phòng thực nhận, lý do và người duyệt. Tồn phòng trừ theo hạng thực nhận.
Một điểm còn để ngỏ trong thiết kế: nâng hạng miễn phí chưa có danh mục lý do chuẩn, làm theo nhu cầu.
Liên hệ với gán phòng
Gợi ý gán phòng xếp hạng phòng phù hợp theo yêu cầu đặc biệt, trạng thái sẵn sàng và thời điểm sẵn sàng sớm nhất. Upgrade và upsell được thực hiện ngay trên màn check-in.
Sai ở đâu thường gặp?
- Upgrade không ghi lý do, không biết vì sao giảm doanh thu.
- Nhập sai loại, upsell thành upgrade.
- Không trừ tồn theo hạng thực nhận.
- Nâng hạng cho khách rồi bán tiếp phòng đã bị nâng khỏi.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Essential, check-in có tùy chọn upgrade và upsell, ghi rõ loại, hạng gốc, hạng thực nhận. Tồn tính theo hạng thực nhận.
Hỏi nhanh
Upgrade khác upsell thế nào?
Upgrade nâng hạng miễn phí, khách vẫn trả giá hạng đã đặt. Upsell bán nâng hạng, khách trả thêm và giá đổi theo hạng mới.
Khi nào nên upgrade miễn phí?
Thường cho khách VIP, khách quen, khách phản ánh lỗi, hoặc khi hạng đã đặt hết phòng. Tiêu chí do khách sạn quyết định và cần có lý do.
Upgrade ảnh hưởng tồn thế nào?
Tồn trừ theo loại phòng thực nhận, không phải loại phòng đã đặt. Vì vậy hạng cao có thể hết sớm nếu upgrade nhiều.
Có cần ghi lý do không?
Nên có, vì upgrade miễn phí là doanh thu bị bỏ qua. Ghi lý do giúp phân tích sau.