Tình huống xảy ra thế nào?
Khách vào lúc 14 giờ theo gói ba giờ. Đến 17 giờ khách xuống hỏi có thể ở lại qua đêm không. Tiền giờ đã gần bằng một nửa giá qua đêm.
Nếu không có quy tắc, khách có thể bị tính tiền giờ cộng thêm giá qua đêm, nhiều hơn mức cần thiết, và sau đó khiếu nại.
Ai quyết định?
Lễ tân thực hiện, trong chính sách đã có. Trưởng ca hoặc quản lý nếu cần cho giá khác bảng.
Các bước xử lý
- Kiểm tra tồn đêm đó: phòng có đang được xếp cho khách khác không, hạng phòng.
- Nếu phòng vướng: đề xuất phòng khác, hoặc từ chối chuyển.
- Xem tiền giờ đã tính và so với giá qua đêm. Phần mềm gợi ý chuyển khi vượt ngưỡng.
- Báo khách cách tính: tiền giờ đã ghi được tính vào hay tính lại.
- Xác nhận chuyển. Lượt ở chuyển sang cách tính qua đêm, folio cập nhật.
- Làm đầy đủ thông tin đăng ký lưu trú qua đêm và thông báo lưu trú nếu cần.
- Thu cọc hoặc bảo đảm nếu chính sách yêu cầu cho lượt qua đêm.
Ghi vết gì?
- Giờ khách yêu cầu chuyển, người xác nhận.
- Cách tính tiền giờ đã ghi và kết quả.
- Phòng giữ nguyên hay đổi.
- Thông báo lưu trú đã làm cho lượt qua đêm.
Sai ở đâu thường gặp?
- Cộng cả tiền giờ và giá qua đêm mà không báo.
- Quên kiểm tồn nên trùng phòng với khách đến tối.
- Không cập nhật khung giờ nhận phòng, trả phòng cho lượt qua đêm.
- Quên thông báo lưu trú vì nghĩ vẫn là thuê giờ.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Ở gói Essential, một lượt ở có thể tính theo giờ, qua đêm hoặc theo ngày với bảng giá theo loại phòng. Khi tiền giờ vượt ngưỡng số giờ hoặc số tiền, phần mềm gợi ý chuyển, lễ tân xác nhận. Lịch timeline theo giờ cho thấy phòng nào còn trống đêm đó.
Xem bài thuê theo giờ, qua đêm, theo ngày.
Hỏi nhanh
Tiền giờ đã ghi có được trừ vào giá qua đêm không?
Tùy chính sách của khách sạn. Nhiều nơi tính lại theo giá qua đêm thay vì cộng thêm. Điều quan trọng là báo rõ cho khách và ghi cách tính.
Phòng có còn trống cho đêm đó không?
Cần kiểm tra tồn. Nếu phòng đã xếp cho khách khác tối nay, khách phải đổi phòng hoặc không chuyển được. Phần mềm cảnh báo khi chuyển làm vướng đặt phòng.
Có cần làm thông báo lưu trú không?
Chuyển sang qua đêm là lưu trú qua đêm, cần xem nghĩa vụ thông báo lưu trú cho trường hợp này. Hỏi công an địa phương nếu chưa rõ.