Khách vãng lai trong khách sạn
Khách vãng lai là khách đến thẳng quầy lễ tân mà không đặt trước. Lễ tân phải kiểm tra tồn, báo giá theo bảng giá quầy, làm thủ tục giấy tờ và nhận phòng ngay trong cùng một lần tiếp.
Với nhiều khách sạn, khách vãng lai là nguồn bán giá cao và không mất hoa hồng. Ngược lại, họ cũng là nhóm dễ phát sinh sai sót vì thủ tục làm gấp.
Sai lầm hay gặp
- Bán phòng chưa dọn xong hoặc phòng đã hứa cho khách đặt trước.
- Bỏ qua bước giấy tờ và thông báo lưu trú vì khách đến vội.
- Báo giá miệng mà không ghi hạng giá vào đơn, nên khi trả phòng khách phản ánh sai giá.
Hỏi nhanh
Khách vãng lai có cần thông báo lưu trú không?
Có, như mọi khách lưu trú. Nghĩa vụ này không phụ thuộc khách có đặt trước hay không.
Khách vãng lai nên báo giá nào?
Theo bảng giá quầy của khách sạn tại thời điểm đó, có xét tồn phòng và điều kiện bán của ngày đến.