OOO và OOS khác nhau ở điểm nào?
Hai mã đều có nghĩa là phòng đang không dùng được cho khách. Điểm khác nằm ở tồn phòng bán.
| Tiêu chí | OOO (Out of Order) | OOS (Out of Service) |
|---|---|---|
| Tồn phòng bán | Bị rút khỏi tồn | Vẫn nằm trong tồn |
| Gán cho đặt phòng | Không | Được, khi cần |
| Ảnh hưởng chỉ số | Giảm phòng sẵn có | Không |
| Thường dùng khi | Hỏng nặng, sửa nhiều ngày | Việc nhỏ, tạm thời |
Theo tài liệu của Oracle OPERA, cả hai đều phải ghi mã lý do và khoảng ngày, và phòng tự trở lại khi qua ngày kết thúc.
Khi nào dùng OOO, khi nào dùng OOS?
Hỏi một câu: nếu tối nay hết phòng, có đưa phòng này cho khách được không? Được thì dùng OOS. Không được thì dùng OOO.
Ví dụ OOS: thay bóng đèn, chỉnh bản lề, đang chờ vật tư nhỏ. Ví dụ OOO: rò nước, hỏng điều hòa, sơn lại phòng. Ranh giới này là thông lệ, mỗi khách sạn tự đặt ngưỡng của mình.
OOO bắt buộc ghi những gì?
Tối thiểu hai thứ: lý do và ngày dự kiến xong. Thiếu ngày dự kiến thì phòng nằm trong sổ hàng tuần mà không ai biết bao giờ trả.
OPERA còn ghi trạng thái buồng phòng khi phòng quay lại bán. Đây là chi tiết đáng bắt chước: phòng sau sửa nên trở về Bẩn để buồng phòng dọn và nghiệm thu, không trở về Sạch.
OOO ảnh hưởng chỉ số thế nào?
Vì OOO làm giảm số phòng sẵn có, công suất và RevPAR tính trên số phòng còn lại sẽ cao hơn so với tính trên toàn bộ phòng. Với OOS thì không có thay đổi này.
Các chuẩn báo cáo xử lý phòng OOO không hoàn toàn giống nhau. Hãy ghi rõ trong báo cáo cách khách sạn tính, để so sánh giữa các kỳ không bị lệch.
Khi nào gỡ OOO, và gỡ thế nào?
Khi mọi phiếu sửa của phòng đã nghiệm thu. Phần mềm nên nhắc gỡ chứ không tự gỡ, vì người nghiệm thu có thể thấy phòng chưa đạt.
Sau khi gỡ, buồng phòng dọn và nghiệm thu ở mức tối thiểu 2 trước khi phòng được bán. Hai cảnh báo cần mạnh: OOO quá ngày dự kiến, và OOO đặt vào ngày phòng đã được xếp cho một đặt phòng.
Sai ở đâu thường gặp?
- Đặt OOO không ghi ngày dự kiến, phòng “quên” nhiều tuần.
- Dùng OOO cho việc nhỏ, làm mất phòng khỏi tồn bán không cần thiết.
- Gỡ OOO xong bán luôn, không dọn và nghiệm thu lại.
- Không báo lễ tân khi OOO rơi vào ngày đã xếp phòng cho khách.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Sơ đồ phòng hiện OOO và OOS bằng sọc phủ lên màu nền. Ở gói Essential, OOO và OOS gắn với phiếu kỹ thuật, bắt buộc lý do và ngày dự kiến, nhắc gỡ khi mọi phiếu xong và cảnh báo khi quá hạn hoặc va vào đặt phòng đã xếp.