DND và MUR là gì?
DND (Do Not Disturb): khách báo không muốn bị làm phiền, thường bằng biển treo cửa hoặc nút trong phòng.
MUR (Make Up Room): khách báo muốn dọn phòng ngay. MUR hay đi cùng một hàng đợi để buồng phòng xử lý theo thứ tự.
Cả hai thuộc trục “yêu cầu của khách”, tách khỏi trục vệ sinh và trục lưu trú. Xem bài về bốn trục trạng thái phòng.
Vì sao hai trạng thái này loại trừ nhau?
Vì chúng đòi hai hành động trái ngược. Một phòng không thể vừa cần dọn ngay vừa không được vào. Khi khách bấm trạng thái sau, trạng thái trước tự mất.
Tài liệu OPERA ghi rõ điều này và thêm một chi tiết: khi hệ điều khiển phòng nối với PMS, hai trạng thái do hệ điều khiển đặt tự động và không sửa tay được.
Khi nào DND và MUR được xóa?
Theo cách OPERA xử lý khi không có giao diện tự động:
- Đổi phòng: xóa DND và MUR của phòng cũ.
- Cuối ngày (kiểm toán đêm): xóa MUR, giữ DND.
- Check-out: xóa cả hai.
Việc giữ DND qua đêm có chủ ý: khách treo DND từ tối thì sáng hôm sau vẫn chưa muốn bị quấy rầy.
Buồng phòng xử lý phòng DND thế nào?
Quy trình thông lệ khi tới phòng: gõ cửa, xưng “Housekeeping”, chờ. Phòng treo DND thì không vào, chỉ ghi giờ thấy DND.
Việc dọn của phòng đó được hoãn và đánh dấu “clear vì DND”, để bảng việc không đếm nhầm là chưa làm. Nếu khách tắt DND hoặc bấm MUR thì việc mở lại.
DND treo quá lâu thì sao?
Có hai lý do để kiểm tra: an toàn của khách, và an ninh của khách sạn. Sau vụ xả súng ở Las Vegas tháng 10/2017, nhiều tập đoàn thay đổi quy định.
Theo CBS News và CoStar: Hilton báo quản lý hoặc an ninh khi DND quá 24 giờ, Hyatt kiểm tra an toàn mỗi 24 giờ, MGM Resorts và Boyd Gaming kiểm tra khi DND treo 2 ngày liên tiếp. Đây là dữ liệu từ 2017-2018, chính sách hiện hành của từng tập đoàn chưa được cập nhật ở đây.
Một quy trình thông lệ gồm ba bước: ghi giờ bắt đầu DND, đến mốc nội bộ thì gọi điện hoặc để phiếu “Sorry we missed you”, quá ngưỡng thì quản lý trực hoặc an ninh kiểm tra và ghi kết quả.
Sai ở đâu thường gặp?
- Không ghi giờ bắt đầu DND nên không biết đã treo bao lâu.
- Sửa tay DND trên phần mềm trong khi nút trong phòng vẫn đang bật, gây lệch.
- Buồng phòng đếm phòng DND là “chưa dọn”, làm sai năng suất.
- Không có ai chịu trách nhiệm khi DND quá ngưỡng.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Sơ đồ phòng hiện DND và MUR lấy từ nút trong phòng qua RCU. Ở gói Essential, việc dọn của phòng DND tự hoãn, và DND quá ngưỡng (mặc định 24 giờ, chỉnh được) sinh việc kiểm tra an toàn giao người đang trong ca. Ngưỡng và người kiểm tra do khách sạn quyết định.