RCU cho biết những gì về một phòng?
RCU (bộ điều khiển phòng) nằm trong phòng và đẩy ra các loại tín hiệu sau:
- Thẻ trong ổ: có thẻ hay không, thẻ loại gì (khách, nhân viên, dọn phòng).
- Cửa: đóng hay mở, mở bao lâu.
- Hiện diện: cảm biến chuyển động cho biết có người hay không.
- Môi trường: nhiệt độ, độ ẩm, trạng thái điều hòa.
- Nút bấm: DND, MUR, gọi phục vụ, SOS.
- Kết nối: RCU còn online hay đã mất tín hiệu.
Mức chi tiết khác nhau giữa các RCU. Một số đọc được mã thẻ cụ thể, một số chỉ biết có thẻ hay không.
Tín hiệu nào là bằng chứng của điều gì?
Mỗi tín hiệu là một mảnh bằng chứng. Ghép lại mới cho kết luận có độ tin cậy.
| Tình huống | Tín hiệu | Gợi ý |
|---|---|---|
| Sổ ghi trống, phòng có người | Cửa mở, thẻ khách cắm, có chuyển động | Nghi Sleep |
| Sổ ghi có khách, phòng không ai | Không thẻ, không mở cửa qua đêm | Nghi Skip hoặc khách ngủ ngoài |
| Phòng OOO, cửa mở | Cửa mở khi phòng không bán | Cảnh báo an ninh |
| Đã trả phòng, thẻ khách còn cắm | Thẻ trong ổ, cửa không mở | Nhắc thu thẻ |
Vì sao phải ghép nhiều tín hiệu?
Một tín hiệu đơn lẻ dễ gây báo nhầm. Thẻ cắm có thể là thẻ giả để giữ điện. Cảm biến hiện diện có thể không thấy người ngủ yên.
Cách làm thông lệ trong GRMS là kết hợp, ví dụ “cửa đóng sau khi có chuyển động thì coi là có người”. Cách này chống được trường hợp cắm thẻ giả.
Khi mất kết nối thì làm gì?
Quy tắc an toàn: mất kết nối không có nghĩa là khách vắng. Sau một khoảng không nhận gói từ phòng (ví dụ 300 giây), phòng chuyển sang chế độ thủ công. Buồng phòng bấm bắt đầu và kết thúc trên app, ô phòng trên sơ đồ mờ đi và có cảnh báo kỹ thuật.
Tại sao tín hiệu không tự đổi trạng thái phòng?
Vì ngữ cảnh nghiệp vụ nằm ngoài phòng. Khách ra ngoài ăn tối để thẻ trong ổ cho điều hòa chạy. Khách mời bạn vào phòng thì cửa mở nhiều lần. Một thợ vào phòng bằng thẻ riêng cũng tạo tín hiệu thẻ.
Nguyên tắc thiết kế an toàn: RCU là công cụ hỗ trợ, cung cấp tín hiệu. Người có quyền kết luận, hệ thống ghi vết.
Sai ở đâu thường gặp?
- Coi thẻ cắm là chắc chắn có khách.
- Tự động trả phòng khi thấy phòng trống mấy giờ liền.
- Không thu thẻ khách sau trả phòng, phòng vẫn được cấp điện.
- Không có nhật ký thẻ và cửa nên không truy vết được khi có khiếu nại.
TingHotel hỗ trợ thế nào?
Sơ đồ phòng hiện thẻ, cửa, hiện diện và trạng thái kết nối của từng phòng. Cảnh báo cửa, thẻ, điều hòa có vòng đời nhận, xử lý và leo thang, nhật ký ra vào được lưu làm bằng chứng. TingHotel dùng tín hiệu để gợi ý và cảnh báo, không tự đổi trạng thái nghiệp vụ.