Chỉ số và báo cáo
Công suất, ADR, RevPAR, chỉ số buồng phòng, báo cáo kiểm toán đêm và dữ liệu cho chủ đầu tư.
Bài viết
Các chỉ số khách sạn cần theo dõi
Ba chỉ số lõi của khách sạn là công suất phòng, giá phòng bình quân (ADR) và doanh thu trên phòng sẵn có (RevPAR). RevPAR bằng công suất nhân ADR. Cùng một công thức nhưng mẫu số nhiều nơi tính khác nhau, nên phải công bố cách xử lý phòng OOO và phòng miễn phí.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụADR, RevPAR, TRevPAR
ADR cho biết giá bình quân của phòng đã bán, RevPAR cho biết doanh thu trên mỗi phòng sẵn có, còn TRevPAR đưa cả doanh thu ngoài phòng vào. Ba số này chỉ so sánh được khi cùng cách tính doanh thu phòng, và định nghĩa gốc của TRevPAR chưa thống nhất.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụBáo cáo cho chủ đầu tư
Chủ đầu tư cần một báo cáo gọn, cùng một khung mỗi kỳ: doanh thu và công suất, cơ cấu kênh, công nợ, chi phí vận hành và các rủi ro đang mở. Phần mềm vận hành nên cung cấp dữ liệu sạch cho báo cáo này, còn báo cáo tài chính vẫn là việc của kế toán.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụBáo cáo kiểm toán đêm gồm những gì
Báo cáo kiểm toán đêm là bản chụp số liệu của một ngày kinh doanh sau khi tiền phòng đã ghi và ngày đã chốt. Nó gồm công suất, ADR, RevPAR, doanh thu theo mã giao dịch và tiền thu theo hình thức. Quan trọng nhất: bản chụp này bất biến, nên số của ngày hôm qua không đổi khi hôm nay có người sửa.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụChỉ số buồng phòng cần theo dõi
Buồng phòng là bộ phận tốn nhiều giờ công nhất, nên số liệu của nó có giá trị quản lý cao. Bốn nhóm số đáng theo dõi: năng suất theo nguồn số liệu, thời gian quay vòng phòng, tỷ lệ đạt nghiệm thu lần đầu, và các ngoại lệ như DND và thời gian khách chờ. Mỗi số cần nói rõ đo bằng gì.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụChỉ số kỹ thuật và chỉ số kho
Kỹ thuật và kho là hai bộ phận ít khi có số liệu sạch, nên dễ bị đánh giá bằng cảm tính. Với kỹ thuật, số đáng xem là thời gian phản hồi, phòng hay lỗi, lỗi lặp và việc tuân thủ quá hạn. Với kho, đó là tiêu hao trên đêm phòng có khách, chênh lệch kiểm kê và đối soát nhà giặt.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụCông suất phòng
Công suất phòng bằng số phòng bán chia số phòng sẵn có. Kết quả đổi theo hai quy ước: phòng OOO có bị trừ khỏi mẫu số không, và phòng miễn phí hay nội bộ có tính là bán không. Hai khách sạn chỉ so sánh được khi cùng quy ước.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụDanh sách vận hành hằng ngày
Danh sách vận hành hằng ngày là một trang tóm tắt những gì cần biết để điều hành một ngày: ai đến, ai đi, ai đang ở, phòng nào sẵn sàng, việc nào treo. Khác báo cáo kiểm toán đêm nhìn về quá khứ, đây là bảng nhìn về phía trước để lễ tân và quản lý bắt đầu ca.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụDữ liệu sạch cho kế toán và nhân sự
Phần mềm vận hành không thay phần mềm kế toán hay phần mềm lương. Vai trò đúng của nó là xuất dữ liệu sạch, đủ chi tiết để kế toán và nhân sự tự tổng hợp. Dữ liệu sạch nghĩa là có ngày kinh doanh, mã giao dịch, nguồn, người ghi, và không bị sửa đè.
5 phút đọcCập nhật 08/11/2026Nghiệp vụHPOR, MPOR, CPOR
HPOR là giờ công trên mỗi phòng có khách, MPOR là cùng số đó tính bằng phút, còn CPOR là chi phí trên mỗi phòng có khách. Ba số này kiểm soát lao động và vật tư theo công suất thật, tốt hơn so sánh tỷ lệ chi phí trên doanh thu. Chuẩn công bố hiện chủ yếu là số liệu Mỹ.
6 phút đọcCập nhật 08/11/2026Thuật ngữ về chỉ số và báo cáo
Số giờ công buồng phòng trên mỗi phòng có khách. MPOR là phiên bản tính bằng phút.
Tỷ lệ phòng bán trên phòng có sẵn trong một ngày hoặc một kỳ.
Giá phòng bình quân: doanh thu phòng chia số đêm phòng bán.
Doanh thu phòng trên mỗi phòng có sẵn. Bằng ADR nhân công suất.
Câu hỏi thường gặp
RevPAR và ADR khác nhau thế nào?
Có nên tính phòng miễn phí vào công suất?
Xem TingHotel chạy trên một khách sạn mẫu
Đội kỹ thuật HDL Việt Nam trình diễn sơ đồ phòng, check-in, cảnh báo SOS và app khách trên bộ điều khiển phòng thật hoặc RCU ảo.