Hỏi đáp
34 câu hỏi tuyển chọn ở trang này, và 742 câu hỏi nhanh từ toàn bộ bài viết, gom theo 14 chủ đề.
Trạng thái phòng
Chủ đềVì sao phòng có thể vừa trống vừa bẩn?
Trạng thái lưu trú do lễ tân sở hữu, trạng thái vệ sinh do buồng phòng sở hữu. Hai trục độc lập, nên phòng vừa trả xong là trống và bẩn (VD).
Rút thẻ khỏi ổ có nghĩa là khách đã trả phòng không?
Không. Khách có thể đi ăn tối. Tín hiệu thẻ chỉ là bằng chứng; lễ tân mới quyết định trả phòng.
OOO và OOS khác nhau ở đâu?
OOO rút phòng khỏi tồn bán, ảnh hưởng số phòng có thể bán. OOS chỉ tạm không giao cho khách, phòng vẫn tính trong tồn.
Đặt phòng và bán phòng
Chủ đềKhách đặt phòng không bảo đảm đến muộn sau giờ cắt thì sao?
Khách sạn có quyền thả phòng sau giờ cắt. Nếu còn phòng vẫn nhận khách bình thường.
Upgrade và upsell khác nhau thế nào?
Upgrade là giao phòng tốt hơn với giá cũ. Upsell là bán phòng tốt hơn với giá cao hơn.
Thuê giờ có cần thông báo lưu trú không?
Nghĩa vụ thông báo lưu trú áp dụng cho khách lưu trú. Nhiều khách sạn vẫn báo cả khách thuê giờ; cần đối chiếu quy định của công an khu vực.
Lễ tân
Chủ đềKiểm toán đêm chạy lúc mấy giờ?
Do khách sạn đặt, thường sau nửa đêm khi lượng khách đến đã ổn định. Trước khi chạy cần xử lý khách sắp đến chưa đến, khách sắp đi chưa trả phòng.
Giao ca lễ tân cần bàn giao những gì?
Tiền mặt theo mệnh giá, khoản chuyển khoản đã và chưa xác nhận, phiếu chốt máy quẹt thẻ, thẻ phòng, việc tồn và ghi chú quan trọng.
Lễ tân có được giữ căn cước của khách không?
Không nên. Giữ căn cước của khách có thể bị xử phạt theo Nghị định 282/2025. Lễ tân chỉ ghi thông tin hoặc quét rồi trả lại.
Folio, thu ngân, công nợ
Chủ đềGhi nhầm tiền vào folio thì sửa thế nào?
Không xóa. Trong ngày thì hủy khoản bằng dòng đối ứng; sau ngày thì ghi dòng điều chỉnh có lý do. Ghi nhầm phòng thì chuyển khoản sang phòng đúng.
VietQR có phải là một hình thức thanh toán không?
Không. VietQR là cách tạo nhanh mã chuyển khoản ngân hàng. Hình thức thanh toán vẫn là chuyển khoản.
Vì sao nên tách ăn sáng khỏi tiền phòng?
Để doanh thu lưu trú và ăn uống đúng nhóm theo chuẩn báo cáo ngành, và để trả đúng số suất cho nhà hàng cung cấp.
Buồng phòng
Chủ đềMột nhân viên buồng phòng dọn được bao nhiêu phòng một ca?
Thông lệ khách sạn đầy đủ dịch vụ là 12 đến 16 phòng mỗi ca, hạng sang ít hơn. Con số phụ thuộc loại phòng và tiêu chuẩn thương hiệu.
Khách treo DND cả ngày thì có phải dọn không?
Không vào phòng. Việc dọn được ghi nhận là đã hoàn thành trách nhiệm do DND. DND kéo dài quá ngưỡng thì cần kiểm tra an toàn khách.
Nghiệm thu phòng có bắt buộc không?
Tùy khách sạn. Có nơi để nhân viên tự nghiệm thu phòng thường và chỉ yêu cầu giám sát với phòng VIP hoặc phòng vừa sửa.
Kỹ thuật và bảo trì
Chủ đềKhi nào nên đặt phòng OOO thay vì OOS?
Khi phòng không thể bán trong ngày hoặc nhiều ngày, cần rút khỏi tồn để không bị bán nhầm. Sửa nhỏ trong vài giờ thì OOS.
Lỗi lặp là gì?
Cùng vị trí, cùng hạng mục hỏng lại trong một khoảng ngày. Đây là dấu hiệu sửa chưa tới gốc hoặc thiết bị cần thay.
Kho
Chủ đềKho khách sạn nên theo dõi những gì?
Đồ vải, hàng minibar, vật tư miễn phí cho khách theo tiêu chuẩn phòng và vật tư tiêu hao của buồng phòng. Kho bếp thường tách riêng.
An ninh và an toàn
Chủ đềMất thẻ master cần làm gì?
Ghi nhận, hủy thẻ trên hệ thống khóa, xóa thẻ trên bộ điều khiển phòng nếu là thẻ định danh, cấp thẻ mới và lưu biên bản.
Kênh OTA
Chủ đềOTA thu hộ và khách sạn thu khác nhau thế nào?
OTA thu hộ thì OTA nhận tiền của khách và trả khách sạn sau, thường qua thẻ ảo. Khách sạn thu thì khách trả tại khách sạn.
Khách OTA không đến thì xử lý thế nào?
Đánh dấu no-show trong hệ thống và báo no-show trên trang quản trị của OTA trong thời hạn OTA quy định.
Nhân sự và ca kíp
Chủ đềTrần làm thêm giờ là bao nhiêu?
Theo Bộ luật Lao động 2019, thông thường không quá 40 giờ mỗi tháng và 200 giờ mỗi năm, một số ngành được tới 300 giờ.
Lịch ca có dùng để tính lương không?
Lịch ca là kế hoạch. Giờ làm thực tế lấy từ chấm công và là căn cứ cho kế toán tính lương.
Pháp lý Việt Nam
Chủ đềHạn thông báo lưu trú là khi nào?
Trước 23:00 cùng ngày; khách đến sau 23:00 thì trước 08:00 hôm sau, theo Luật Cư trú sửa đổi và Thông tư 116/2026/TT-BCA.
Ảnh căn cước của khách có phải dữ liệu nhạy cảm không?
Có, theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025. Cần ghi nhận đồng ý, hạn chế người xem, ghi vết và có thời hạn lưu.
Chỉ số và báo cáo
Chủ đềRevPAR và ADR khác nhau thế nào?
ADR là giá bình quân trên phòng đã bán. RevPAR là doanh thu trên mọi phòng có sẵn, nên phản ánh cả giá và công suất.
Có nên tính phòng miễn phí vào công suất?
Nên tính cả hai cách. Có phòng miễn phí cho thấy mức sử dụng, không có cho thấy hiệu quả bán.
Công nghệ khách sạn
Chủ đềPMS và BMS khác nhau thế nào?
PMS lo nghiệp vụ khách sạn nhưng không điều khiển thiết bị. BMS điều khiển thiết bị nhưng không biết khách. TingHotel gộp cả hai trên một bộ dữ liệu.
RCU là gì và vì sao cần?
RCU là bộ điều khiển trong phòng, là nguồn trạng thái thật của phòng và là nơi thực thi lệnh điều khiển.
Khách sạn đang dùng PMS khác có nối được với bộ điều khiển phòng không?
Được, nếu PMS hỗ trợ giao tiếp kiểu FIAS hoặc API. TingHotel bản miễn phí nhận check-in, check-out từ PMS đang dùng.
Có thể chỉ dùng bản miễn phí không?
Có. IHMS miễn phí khi dùng từ 30 bộ RCU của HDL và tối thiểu 1 TingEdge, và có thể mua thêm add-on mà không cần gói trả phí.
TingHotel có làm hóa đơn điện tử, tính lương không?
Không thay thế phần mềm thuế và lương. TingHotel xuất dữ liệu sạch cho các phần mềm đó; kết nối thẳng nhà cung cấp hóa đơn ở gói Enterprise.
Trải nghiệm khách và năng lượng
Chủ đềĐiều khiển phòng theo người ở tiết kiệm được bao nhiêu điện?
Một nghiên cứu độc lập tại Mỹ trên 6 khách sạn cho thấy giảm khoảng 10 đến 30% thời gian chạy điều hòa. Khí hậu Việt Nam cần đo riêng.
Khách vào app khách sạn bằng cách nào?
Bằng số điện thoại và mã một lần do khách sạn gửi khi ghép phòng. Quyền điều khiển phòng hết khi trả phòng.
Xem TingHotel chạy trên một khách sạn mẫu
Đội kỹ thuật HDL Việt Nam trình diễn sơ đồ phòng, check-in, cảnh báo SOS và app khách trên bộ điều khiển phòng thật hoặc RCU ảo.